Do ponto de vista da indústria do turismo, a assistência em viagem é classificada como um dos serviços mais importantes quando se trata de viagens internacionais; no entanto, a porcentagem de viajantes que optam por adquirir planos de assistência ainda é baixa em comparação com a quantidade de pessoas que têm trânsito internacional. Neste contexto, antes da pandemia, a cifra não ultrapassava os 10 % do total de viajantes, e embora um dos principais efeitos da covid a nível social tenha sido aumentar a cultura de previsão e segurança, a taxa atual experimentou um aumento um pouco superior a 30 %.
Iván Gómez, diretor-geral da Continental Assist na Colômbia, destacou que a assistência em viagem não só oferece suporte em eventos médicos, mas também fornece acompanhamento e ajuda em imprevistos como a perda de bagagem ou o cancelamento de voos, entre muitos outros, proporcionando tranquilidade e segurança a todos os viajantes.
Os clientes buscam um bom serviço, suporte e confiança, mas além disso, também procuram que as empresas pensem como cliente, que projetem produtos ou serviços que os identifiquem, e é precisamente uma de nossas principais qualidades. Nossa paixão é entender o que agrega valor para o cliente e potencializá-lo”, detalhou Iván Gómez.
O diretor da Continental Assist acrescentou que as assistências solicitadas pelos viajantes em suas experiências no exterior estão relacionadas principalmente a questões de saúde, como atendimento médico para doenças não preexistentes (58,64%) e atendimento médico por acidentes (10,20 %). No entanto, serviços complementares, como despesas decorrentes de atrasos em voos (7,63 %) e atrasos ou perda de bagagens (7,08%), representam atualmente uma porcentagem significativa e também se tornam serviços muito atrativos para os viajantes.
Por sua vez, Noemí Hernández, diretora-geral da Continental Assist no México, indicou:
México, nosso principal mercado são os millennials e centennials, pois 40 % desses jovens afirmam estar preocupados com sua saúde e bem-estar, além de perceberem a importância de ter um respaldo ao viajar. Aqui, os produtos mais demandados costumam ser os de longa estadia para viagens de estudantes ou por motivos de trabalho. No entanto, as viagens de curta estadia, férias ou cursos também têm ganhado muita relevância”.
Hernández enfatizou a importância de entender as necessidades dos diferentes tipos de clientes, sendo mais dinâmicos e flexíveis graças à inovação, ao uso de novas tecnologias e ao desenvolvimento de novos serviços, sempre garantindo a tranquilidade daqueles que confiam neles. Portanto, é indispensável oferecer produtos universais com cobertura global e se ajustar às tendências globais para garantir sua penetração entre a população.
