Em um mercado tão competitivo quanto o de seguros, é necessário que os corretores de seguros busquem constantemente ferramentas com as quais possam oferecer aos segurados a melhor assessoria e personalização por meio de diversos canais, sobretudo hoje em que a tecnologia desempenha um papel muito importante a favor de quem sabe utilizá-la.
Mas, a digitalização não é crucial por si só, para ter sucesso, é necessário que corretores e seguradoras trabalhem juntos desenhando uma estratégia que os conduza à transformação digital que inclua agentes, seguradoras, produtos que são oferecidos e aos clientes todos sob o mesmo ecossistema para satisfazer as necessidades deste último.
A Equisoft, em associação com a Confederação Pan-Americana de Produtores de Seguros (Copaprose ), realizou uma investigação na qual participaram mais de 700 corretores de seguros da América Latina, concluindo que embora o objetivo da transformação digital seja construir um ecossistema de peças e ferramentas ao cliente e ser capaz de automatizar todo o processo comercial e operacional em cada centímetro dos fluxos de trabalho, mudanças no comportamento do cliente, novas tecnologias, recursos financeiros e prioridades continuam acontecendo, mudando o escopo dos projetos de transformação ao longo do caminho.
Os mais de 700 agentes participantes (70 por cento deles vendem seguros de Vida e Saúde e 93 por cento deles vendem seguros de todos os tipos), afirmaram que têm boas intenções no que diz respeito à digitalização e que estão dispostos a incluí-la nos seus processos de trabalho: o grande desafio que enfrentam é que ainda estão muito longe desse objetivo. Daí a ênfase na união com as seguradoras para que juntas encontrem formas atraentes de usar a tecnologia para o seu crescimento e o bem-estar dos segurados.
O estudo, idealizado pela Celent, destaca alguns pontos relevantes que podem apoiar as seguradoras a trilhar esse caminho rumo à transformação digital:
- Ter o talento certo é fundamental para realizar programas de transformação.
- Nem todas as estratégias levam à transformação digital.
- Os corretores que pensam na transformação digital acreditam que os recursos financeiros não são uma limitação, mas não sabem como alocá-los.
- A falta de uma metodologia para avaliar o escopo e o objetivo do programa leva a soluções que não necessariamente atendem ao cliente.
- O estado da transformação digital para corretores ainda está em sua infância.
- As seguradoras não “vão além” quando se trata de fornecer ferramentas.
Portanto, espera-se que nos próximos anos os corretores de seguros na América Latina continuem experimentando diferentes métodos para criar oportunidades de trabalho com a transformação digital. O importante é que o conhecimento sobre o assunto se expanda cada vez mais para que com o tempo os custos sejam menores e os resultados sejam melhores.
