A transformação digital não é um mero ato de modernização ou substituição de algumas soluções tecnológicas. É verdade que essas mudanças são uma condição necessária, mas não suficiente. Também requer pensar em processos e pessoas, e entender quais habilidades são necessárias em um ambiente competitivo e de experiência do cliente muito diferente do mundo que estamos deixando para trás. Com o cliente no centro em vez do produto como eixo da estratégia.
Não é um processo fácil, pois exige também a conquista de uma cultura e mudanças de paradigmas que levam tempo. A transformação digital não é uma corrida de velocidade, mas uma maratona, onde muitos fatores entram em jogo para cruzar a linha de chegada. Como em qualquer maratona, o corredor deve ter uma estratégia clara, levando em consideração seus pontos fortes e fracos, o ambiente e seus adversários.
Na Celent criamos uma estrutura que permite às seguradoras correr esta maratona com a devida preparação; com um olhar abrangente, partindo da intenção estratégica em direção às capacidades necessárias.
Este enquadramento é importante para poder passar de um estado de digitalização de base, que procura digitalizar o negócio atual, para uma situação de inovação digital onde se procura entregar maior valor através de novas propostas e experiências digitais, que em muitos casos envolvem tecnologia de terceiros, incluindo associação com startups.
Essa estrutura é complementada pela pesquisa da Celent sobre referências e tendências do setor; análise de cenários com base nas centenas de casos documentados pela Celent que mostram exemplos de inovação tecnológica no mundo todo, bem como um banco de dados com centenas de milhares de startups para serem consideradas na configuração de ecossistemas de seguradoras.
Em nossa pesquisa sobre as prioridades e investimentos das seguradoras na América Latina para 2022, vemos que a digitalização do setor, embora mantenha níveis históricos em termos de modernização das principais soluções de seguros, verifica pela primeira vez em muitos anos um aumento na substituição de soluções e aplicativos de portal para uso de clientes e intermediários. Essa tendência foi percebida pela Celent durante o primeiro ano da pandemia, pois os níveis mais altos de digitalização necessários para a continuidade dos negócios foram encontrados em portais e aplicativos construídos com antigos paradigmas de desenvolvimento. Foi apresentado um claro caso de negocios para a modernização, que em 2022 se verifica com altos níveis de substituição: mais da metade das seguradoras estão substituindo ou prestes a começar a substituir portais.
No entanto, existem alguns líderes que apostam com níveis mais altos de inovação. Vemos isso na baixa adoção de aplicacoes baseadas em IoT e em sensores, com 67% das seguradoras indicando não ter nenhuma atividade; sobre os desafios que eles reportam para se tornarem organizações orientadas por dados, observando que a cultura organizacional, os silos de dados e os sistemas orientados ao produto, em vez dos sistemas orientados ao cliente, dificultam a obtenção de valor dos dados. Sem mencionar a incorporação de novas fontes de dados. Como extrair valor dos dados é o assunto de uma discussão separada, para a qual temos material valioso de pesquisas recentes sobre o uso de dados por seguradoras na região.
Na América Latina, a pesquisa da Celent mostra que as áreas que verificam a maior inovação estão focadas nos aspectos de captação de clientes, distribuição e gestão de sinistros. Embora existam inovações em outras áreas da cadeia de valor, estas são as que concentram os maiores níveis de investimento e onde vemos o surgimento de novos jogadores (startups de insurtech) que contam com a tecnologia para mudar e melhorar o setor de seguros.
Hoje apresenta desafios e grandes oportunidades para o seguro como nunca vimos antes. Executivos de inovação e suas equipes têm um mandato crescente para entregar resultados; mas o setor de seguros está evoluindo rapidamente, há mais complexidade, startups, tecnologias e aplicativos para acompanhar e priorizar. Ter a informação certa, na hora certa e com consultores especializados é fundamental para conseguir cruzar a linha de chegada nesta maratona de transformação digital.
Convido você a visitar nossa prática renovada de inovação em seguros e conectar-se para tornar realidade a transformação digital do setor de seguros.
