O futuro da indústria de seguros não pode ser concebido sem a digitalização, por isso, para as empresas deste setor, tornou-se fundamental apostar cada vez mais em novas tecnologias; nesse sentido, estima-se que o investimento em Inteligência Artificial na indústria do país tenha crescido 23% em relação ao ano anterior.
As empresas de diversos setores, especialmente o setor de seguros, estão acelerando a adoção da inteligência artificial para se manterem competitivas, aumentar sua eficiência e reduzir custos, mas principalmente para atender às expectativas de um usuário que busca uma experiência cada vez mais digital”, afirmou Carlo Puerto, diretor de TI e Inovação no Grupo Interesse.
O executivo do Grupo Interesse, uma empresa especializada em serviços corporativos de corretagem de seguros e fianças, também indicou que tecnologias avançadas, como inteligência artificial, estão redefinindo a indústria de seguros, trazendo uma série de benefícios, como automação de processos, otimização do atendimento ao cliente, prevenção de fraudes, melhorias na avaliação de riscos, coberturas de seguro mais personalizadas, redução de prêmios e processamento mais rápido de sinistros e pagamentos, sendo este último fundamental para a renovação de apólices.
De acordo com um estudo da Ernst & Young (EY), 87% dos clientes mencionaram que a eficácia no processamento de sinistros influencia sua decisão de renovar o seguro com a mesma seguradora.
Tornou-se imperativo que aqueles que fazem parte da indústria de seguros adotem as mais recentes tecnologias e preparem suas equipes para lidar com elas; em nosso caso, tem sido fundamental contar com uma equipe multidisciplinar composta por especialistas em tecnologia e inteligência artificial que trabalham diariamente no desenvolvimento de sistemas inovadores, como o pagamento em segundos de seguros de Despesas Médicas”, afirmou Puerto.
O especialista em TI também mencionou que, de acordo com estimativas do Grupo Interesse, as tecnologias de Inteligência Artificial aumentarão a produtividade nos processos de seguros e reduzirão os gastos operacionais em até 18% no México até 2030.
