O consumidor de seguros de hoje sabe o que quer porque detecta suas próprias necessidades. No entanto, assim como há outros setores onde foi rápido remover os intermediários, o setor de seguros precisa deles porque as pessoas querem que aspectos da apólice que são difíceis de entender sejam explicados em detalhes.
Aí está o desafio. Como capacitar esses corretores para que eles possam estar mais próximos dos clientes e dar a eles esse valor. Você tem que conseguir encontrar o valor diferencial na rede de intermediários, é aí que ainda existem muitas áreas de oportunidade, de como a tecnologia pode ajudar aos corretores chegarem diretamente ao cliente final e agregar valor, pois é impossível as seguradoras saberem a necessidade de cada usuário, mas um corretor saberá a necessidade específica de cada um.
O seguro é um setor que tem, por um lado, muita burocracia e coisas difíceis; e, por outro lado, é uma indústria puramente sentimental, pois está garantindo o que as pessoas mais querem e é isso que a torna um mercado tão interessante.
Estas são algumas das conclusões mais importantes que Ana Aldea, fundadora da agência de marketing digital Datasocial deu durante a sua participação no webinar “Como os líderes da indústria de seguros usam a tecnologia”.
No mesmo webinar, participou Alejandro Arechaederra, executivo de contas corporativas da HubSpot, que comentou sobre as tecnologias que estão sendo fundamentais para o desenvolvimento do setor e das seguradoras.
Arechaederra disse que a primeira é que o setor é altamente regulamentado e certos padrões e marcos legais devem ser cumpridos; Isso levou à necessidade de tecnologias; e, por outro lado, que sejam utilizadas aquelas ferramentas que estão sempre sob regulamentação.
A segunda parte são as ferramentas que ajudam a melhorar a experiência do cliente. Existe uma grande parte do mercado onde o consumidor é muito informado e muito digital, que se informa antes de comprar, vai a páginas da web e lê comentários de outras pessoas. Isso está fora do controle das seguradoras e corretoras. Ou seja, na medida em que não têm controle, mas o terão na experiência do usuário”, afirmou o representante da HubSpot .
Ele também acrescentou que qualquer tecnologia que torne essa experiência positiva será boa para as seguradoras, pois ter uma boa imagem é relevante e de grande valor para qualquer organização.
Por fim, destacou a importância do assessor, já que, por exemplo, para fazer seguro de carro, o consumidor pode fazer online.
Mas para obter seguro médico, procuro aconselhamento e isso é valioso para mim. Acho que existe um grande potencial e se as corretoras tiverem esses dados, elas me conhecem, já tenho meu corretor, essa confiança vai me ajudar muito a acreditar nelas, independente da minha seguradora final, meu relacionamento está aí”, finalizou.
