A tecnologia está assumindo um papel cada vez mais proeminente, com diferentes magnitudes em cada setor, mas agora de maneira transversal a todas as empresas e indivíduos. Assim como se espera que o seguro seja uma das indústrias com maior impacto positivo da Inteligência Artificial, outras atividades não escapam dessa realidade, e os serviços começam a ser pensados sob um conceito integral, 360, que busca atender holisticamente às necessidades do setor privado.
Sob esse conceito, em 5 de dezembro, pela manhã, no Marriott Hotel de Buenos Aires, foi realizado um evento pelo 30º aniversário da Motorola Solutions na Argentina. Trata-se de uma empresa complementar e independente da Motorola (empresa norte-americana de telecomunicações e eletrônicos, subsidiária do conglomerado tecnológico chinês Lenovo), dedicada a fornecer soluções de segurança e proteção por meio da conexão entre agências de segurança pública e empresas.
Um dos presentes foi Alberto Iglesias Paiz, Diretor de Canais da Motorola Solutions para o Território Sul da América Latina, com quem conversamos sobre o presente da empresa, a tecnologia avançada, a prevenção no ambiente de trabalho e o que está por vir.
InsurMarket Latam: Para onde a Motorola Solutions está evoluindo e como conseguiu se reinventar?
Alberto Iglesias Paiz: A Motorola era uma empresa de implementação e manutenção de hardware, era só isso. A parte de serviços estava dedicada exclusivamente a isso. Depois passou a dizer “e se administramos também o que vendemos?”, “e se integramos tecnologia de terceiros?”, “E se agora integramos aplicativos?”. Fizemos um programa de desenvolvedores de aplicativos que certificávamos depois, mas eram de terceiros e podiam ser vendidos e incorporados aos nossos sistemas. Fazíamos todos os testes de qualidade e certificávamos que esse aplicativo funcionasse bem em nosso sistema. As comunicações seguiam por um caminho, o vídeo por outro, os dados…
Você se lembra dos centros de computação? Era uma caixa preta, não deixavam entrar porque isso era um segredo. Os dados, os vídeos, a voz… A voz já se converteu em dado porque é digital, então continua sendo um dado. Um rádio tem um endereço IP, e com isso já posso entrar em qualquer sistema de roteadores, switches e tudo que é de rede. Tudo isso fez com que essa evolução de uma empresa 1.0 que vendia, instalava e mantinha hardware, fosse evoluindo para que hoje, além de integrar, instalar e manter equipamentos próprios e de terceiros, incorporamos a Inteligência Artificial. E graças à IA, podemos auxiliar o hardware e o software no desenvolvimento de campo das aplicações. Começou com IA na fabricação de nossos equipamentos e depois evoluímos para levá-la às aplicações de nossos clientes. Acredito que isso resume a evolução em alguns termos.
IML: Em sua palestra, você falou sobre o conceito de “trabalhador conectado”, sobre a segurança no trabalho, algo diretamente ligado ao seguro, ao sistema de riscos de trabalho na Argentina, onde a prevenção e o cuidado do trabalhador são tão importantes, com mais de 10 milhões de trabalhadores cobertos por ART. Como é esse conceito e como ele é colocado em prática?
Alberto Iglesias Paiz: É crucial. Tem a ver com a segurança pública e a segurança empresarial. Um incidente na rua, um acidente de trânsito, atrai pelo menos três agências de segurança pública: a polícia, os bombeiros e a ambulância, se houver um incidente grave. Em uma empresa, quando há um incidente, por exemplo, de fabricação, haverá o supervisor do local, a equipe de saúde, a de segurança e a da ART. É o primeiro que vão convocar para o local onde houve um acidente ou uma emergência. Pode não ser um acidente, pode ser uma emergência, alguém que teve um ataque cardíaco ou desmaiou. Então, para nós, o risco no trabalho é importante. Porque junto com o preventor, trabalhamos em como diminuir meu risco no trabalho aplicando tecnologia. O risco no trabalho sempre existirá, mesmo para a área administrativa. Mas em uma planta, sempre há um risco maior.
Então, como diminuo isso? Porque isso implica em reduzir custos e uma menor taxa de seguros, porque não houve nenhum incidente. Muitas empresas destacam: “180 dias sem nenhum incidente” e colocam isso em um cartaz na entrada de sua empresa porque se sentem orgulhosas. E como fazem isso? Com muito treinamento, adaptação, prevenção. E onde podemos colaborar é na prevenção a nível de tecnologia…
O trabalhador precisa segurar com uma mão e falar com a outra. Isso não funciona mais assim, vamos criar um dispositivo que deixe as duas mãos livres e permita que ele se expresse e se comunique com quem precisa falar. E dessa forma, ele pode trabalhar, ser mais eficiente e correr menos riscos no trabalho. Da mesma forma que alguém dirigindo um empilhadeira pode ter um dispositivo que diga “preciso ir para o setor 4, seção 5, prateleira 3”. Então, não está mais falando pelo rádio enquanto dirige, enviaram uma mensagem e já está ali, não pode se enganar. São apenas dois exemplos de tantos… em última análise, trata-se de conectar o trabalhador com voz, videovigilância fixa e móvel, impulsionados por IA, controlar os acessos, tudo integrado para manter o funcionário conectado, seguro e produtivo em qualquer lugar.
IML: Vocês também trabalham em conjunto com a área de prevenção das empresas e/ou das ART?
Alberto Iglesias Paiz: As empresas nos colocam em conversas quando projetamos uma solução para o preventor ocupacional. As empresas não precisam ser muito grandes, podem ser PMEs, mas quando projetamos uma solução e dizemos “deve ter essas coisas”, eles colocaram o preventor. E junto com ele, repensamos o circuito. Com base na necessidade, projetamos uma solução, por meio dos processos e procedimentos que nos fornecem. A especificação técnica ou o que for é modificada para que isso aconteça.
IML: Em sua palestra, você enfatizou a Inteligência Artificial, que hoje é transversal a todas as indústrias e no seguro está mudando o paradigma do mercado e o que será o futuro. No caso de vocês, como a IA ou IA generativa é aplicada hoje?
Alberto Iglesias Paiz: Comecei a ver mais no processo de fabricação, que é o lógico, onde a automação faz com que haja Inteligência Artificial. Mas hoje em dia levamos isso, por exemplo, às câmeras, que trabalham com IA, interpretando o que está acontecendo. Ou seja, o que chamamos de emergência situacional. As câmeras captam a temperatura, e assocío esses dados a um software ou a um centro de emergência. Uma pessoa perdida em um supermercado pode ser rastreada rapidamente com o operador de vídeo de segurança, escrevendo os padrões dessa pessoa (ela tem um moletom azul, um boné vermelho, etc.), e o sistema automaticamente procura todas as características que ele escreveu, em uma linha do tempo (por exemplo, foi há 20 minutos), encontrando e rastreando via IA pessoas com essas características. É necessário o ser humano, mas a Inteligência Artificial faz em poucos minutos o que de outra forma não seria possível.
IML: Outro tema que vem sendo potencializado pós-pandemia, principalmente a partir da hiperdigitalização, é a cibersegurança. Hoje, os riscos cibernéticos nos afetam a todos, sendo propensos a algum tipo de ataque. Como vocês trabalham nisso?
Alberto Iglesias Paiz: Há várias frentes. A primeira, obviamente, é trabalhar em todos os nossos sistemas que estão conectados a algo. Em firewalls e outros. Em segundo lugar, muita educação, para o cliente e para nós mesmos. Mas também trabalhar sobre o cotidiano. Recebo e-mails de phishing. Mas eu não comprei um par de tênis, então por que isso vem para mim? Ou eu não ganhei nenhum prêmio… porque sempre entram por aí. Fazemos o mesmo com nossos clientes. E, por sua vez, contratamos especialistas em informática que tentam nos hackear, mas não a nós mesmos, de fora: agora tentem. E assim também melhoramos nossa cibersegurança, a nossa e a de nossos clientes.
IML: Sem dúvida, a melhor forma de prever o futuro é criá-lo, ser parte, ser protagonista. Conte-nos o que você vê para o futuro, o que está por vir…
Alberto Iglesias Paiz: Muitos anos ainda virão do push to talk. A Motorola fez alguns estudos pré-pandêmicos e concluiu que continuaria crescendo. Veio a Covid, retomamos as pesquisas e nesses anos crescemos ainda mais. Fizemos outro estudo para os próximos 5 anos e continuam indicando que o push to talk vai continuar. Mas não apenas com voz, mas tem que estar integrado a todo esse ecossistema: que o rádio possa se integrar a uma câmera, a um dispositivo celular, com redes de outros mundos.
Hoje, a tecnologia isolada não funciona e não tem futuro. Por isso, a Motorola investiu 12 bilhões de dólares, não apenas no desenvolvimento e pesquisa de seus próprios produtos, mas na aquisição de outras empresas que completem uma visão de ecossistema. Tudo absolutamente interconectado, de modo a tornar a vida mais simples para o funcionário público, o trabalhador, o gerente, o operário, o enfermeiro, o médico e todas as outras profissões e ofícios que trabalham com nossos sistemas.
