No meio do boom global das “super apps” que estão dominando o mercado bancário e de tecnologia financeira, 81% dos executivos financeiros afirmam que os seguros integrados ou embutidos estão passando de ser “bons de se ter” para serem diretamente “essenciais”. Essa tendência é mais pronunciada em mercados emergentes, como a América Latina.
Isso surge do estudo global “A Corrida dos Bancos e das Carteiras Digitais – A Estratégia dos Seguros Integrados”, liderado pela Chubb Seguros, o qual revela que para quase três quartos (74%) dos líderes, criar confiança no consumidor é o principal benefício dos seguros integrados.
Mais da metade dos consumidores em nossa região (56%) deseja mais proteção de seguro e acredita que o digital é o melhor método para contratar uma cobertura (46%). No entanto, uma baixa taxa de penetração é observada em muitos riscos, como seguros para atrasos em viagens, proteção de cheques e seguros para animais de estimação, com taxas de adoção de menos de 10% em todo o mundo.
A adoção de seguros é particularmente baixa em mercados emergentes, como a América Latina, onde as lacunas de proteção do seguro são mais acentuadas. Em mercados desenvolvidos, como América do Norte e Europa, fica evidente que os consumidores estão abertos à compra de seguros digitais integrados.
Esta pesquisa global incluiu 2.000 consumidores e 200 executivos financeiros e foi realizada no segundo trimestre de 2023, refletindo a rápida adoção e investimento dos bancos e fintechs em seguros integrados para atender à crescente demanda do consumidor.
A competição para conquistar uma maior parte das carteiras digitais dos consumidores está se intensificando: bancos e fintechs estão avançando com ofertas expandidas de produtos de seguros para aprofundar os relacionamentos com os clientes, impulsionar o crescimento e reduzir as lacunas de proteção”, afirmou Sean Ringsted, Diretor de Negócios Digitais da Chubb.
Nesse sentido, ele destacou que os seguros digitalizados estão se tornando cada vez mais populares entre os consumidores em todo o mundo e que os provedores de serviços financeiros estão construindo confiança e lealdade, ao mesmo tempo em que abrem novas vias de crescimento. Ele acrescentou: “Isso é um fenômeno global, com empresas na América Latina investindo fortemente nessas capacidades de seguros digitais”.
Os mercados da América Latina já mostram uma enorme oportunidade de crescimento para bancos e fintechs com seguros integrados”, disse Gabriel Lazaro, Chefe de Digital da Chubb Overseas General Insurance, que destaca que “os consumidores veem os bancos e seguradoras tradicionais como líderes nesse espaço”.
Por sua vez, Rodrigo Valiente, Vice-Presidente de Digital da Chubb, América Latina, destacou que “os achados da pesquisa confirmam o que temos ouvido de nossos parceiros de seguros integrados em toda a América Latina”.
Embora as receitas geradas pelos seguros integrados tenham aumentado, nossos parceiros na região estão focados na experiência de seus clientes, garantindo que a oferta de seguros digitais seja uma solução natural e fluida que não os distraia de sua jornada”, concluiu.
