INSURMARKET LATAM: ¿Qué tienen en común los países latinoamericanos en cuanto al consumo de seguros de viaje?
Vincent Bleunven : Antes de la Pandemia, el consumo de seguros de viaje en América Latina estaba mucho más centrado en los viajes a Norteamérica y Europa, representando más del 60% de las pólizas vendidas en el sector. El contexto pospandemia ha cambiado mucho este escenario, con obligaciones de contratación para países como Argentina y Uruguay, además de la percepción de la importancia del producto para casos de enfermedades e imprevistos. Hasta septiembre de 2022, el seguro de viaje de Allianz Travel alcanzó el 20% de las ventas para Sudamérica.
IML: ¿Son similares los requisitos de los países latinoamericanos?
VB: Brevemente, sí. La mayoría de los países no exigen contrato, aunque es muy recomendable, a excepción de Venezuela y Ecuador, que exigen US$40.000 para gastos hospitalarios y US$1.000 para seguro de equipaje; y, Uruguay, que exige contratación, pero no necesariamente cobertura contra el COVID- 19 o requisito mínimo de cobertura. Argentina y Chile lo exigieron durante la pandemia, pero ya no lo exigen.
IML: ¿Cuáles son las particularidades que pueden dificultar la asistencia?
VB: Hay algunos países de América Latina donde la red médica y hospitalaria no es tan extensa y estructurada como en países más desarrollados de Europa o Norteamérica, por lo que es importante elegir un seguro de viaje que tenga una red amplia y que satisfaga las necesidades del cliente, incluso en los lugares más remotos. Hoy Allianz Travel es el seguro de viaje que tiene la red de proveedores más grande del mundo, con más de 6 mil proveedores en 77 países, Telemedicina y servicio en portugués vía WhatsApp las 24 horas del día.
IML: ¿Cuáles son las tendencias de productos y servicios para América Latina?
VB: Las tendencias son muy favorables para el sector en Latinoamérica. En Allianz Travel , las ventas han crecido más del 500% en comparación con 2021 y las proyecciones para 2023 son de un crecimiento aún mayor. Además de la percepción de la importancia del producto pospandemia, han aumentado considerablemente los viajes corporativos y las personas que están valorando más los viajes y la calidad de vida. Otro dato relevante es que en el período pospandemia, según una encuesta de Customer Lab Allianz Partners, más del 60% de los viajeros mayores de 56 años tiene intención de contratar un seguro de viaje, frente al 39% en el periodo pre -pandemia
IML: ¿Cuál es el perfil de quienes contratan un seguro de viaje?
VB: Era más fácil analizar el perfil de quienes consumían este producto antes de la pandemia – Ejecutivos que viajan mucho por negocios, personas con buen poder adquisitivo que viajan a Norteamérica y personas que viajan a Europa, por obligación del tratado Schengen -. Hoy en día, el perfil de quienes compran un seguro de viaje se ha ampliado significativamente, debido a que es obligatorio y a la percepción de la importancia del producto.
IML: ¿Se puede mantener un estándar de atención en los países de la región?
VB: Sí, Allianz Travel cuenta con una red de servicios muy amplia y estructurada en la región y nuestros asistentes están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, en forma Omnicanal (teléfono, correo electrónico y WhatsApp)
IML: ¿El marketing se hace de la misma manera en todos los países?
VB: No, la forma de comercialización depende de las regulaciones locales de cada país. Con excepción de Brasil, cuyo mercado está regulado por la Susep, en los demás países de América Latina el producto vendido es asistencia en viaje, con foco en asistencia y asistencia de emergencia al asegurado. Ambos servicios garantizan la tranquilidad del pasajero, pero la cobertura de seguros que se ofrece en Brasil garantiza la asistencia y también, en caso de ser necesario, el reembolso de ciertas coberturas, como pérdida de equipaje, asistencia farmacéutica y, en algunos casos, reembolso de gastos médicos.
IML: ¿Quién consume más seguros de viaje en América Latina?
VB: Mirando los datos que tenemos en nuestro banco, en términos analíticos, la mayoría son personas entre 25 y 40 años. En materia de género, está muy equilibrado (52% hombres – 48% mujeres).
