La tecnología viene tomando un rol cada vez más protagónico, con diferente magnitud según cada sector, pero ya de manera transversal a todas las empresas e individuos. Así como se espera que el seguro sea una de las industrias con mayor impacto positivo de la Inteligencia Artificial, otras actividades no escapan a esta realidad y los servicios hoy se empiezan a pensar bajo un concepto integral, 360, que logre responder de manera holística a las necesidades del sector privado.
Bajo ese concepto, el pasado 5 de diciembre por la mañana en el Marriott Hotel de Buenos Aires, se llevó a cabo un evento por el 30° aniversario de Motorola Solutions en Argentina. Se trata de una empresa complementaria e independiente de Motorola (empresa estadounidense de telecomunicaciones y electrónica, filial del conglomerado tecnológico chino Lenovo), dedicada a brindar soluciones de seguridad y protección a partir de la conexión de entre agencias de seguridad pública y empresas.
Uno de los presentes fue Alberto Iglesias Paiz, Director de Canales de Motorola Solutions para el Territorio Sur de Latinoamérica, con quien dialogamos sobre el presente de la compañía, la avanzada tecnológica, la prevención en el ámbito laboral y lo que se viene a futuro.
InsurMarket Latam: ¿Hacia dónde está evolucionando Motorola Solutions y cómo ha logrado reinventarse?
Alberto Iglesias Paiz: Motorola era una empresa de implementación y mantenimiento del hardware, eso era todo. La parte de servicios estaba dedicada exclusivamente a eso. Pasó después a decir “¿y qué tal si lo que vendemos también lo administramos?”, “¿y qué tal si integramos tecnología de terceros?”, “¿Y qué tal si ahora le integramos aplicaciones?”. Hicimos un programa de desarrolladores de aplicaciones que nosotros luego certificábamos, pero eran de terceros y se podían vender e incorporar a nuestros sistemas. Le hacíamos todas las pruebas de calidad, y certificamos que esta aplicación funcione bien en nuestro sistema. Las comunicaciones van por un carril, el video va por otro carril, los datos…
¿Te acordás de los centros de cómputos? Era una caja negra, no te dejaban entrar, porque eso era un secreto. Los datos, los videos, la voz… La voz ya se convirtió en un dato porque es digital, entonces sigue siendo un dato. Un radio tiene una dirección IP, y con eso ya puedo meterme en cualquier sistema de router switches y todo lo que es networking.
Todo eso hizo que esa evolución de una compañía 1.0 que vendía, instalaba y mantenía hardware, vaya evolucionando a que hoy, además de integrar, instalar y mantener equipos propios y de terceros, le incorporamos la Inteligencia Artificial. Y gracias a IA, podemos ayudar al hardware y al software en el desarrollo de campo de las aplicaciones. Primero empezó con IA en la fabricación de nuestros equipos y después evolucionamos a llevarla a las aplicaciones de nuestros clientes. Creo que eso resume la evolución en algunos términos.
IML: En tu charla hablaste del concepto de «trabajador conectado», de la seguridad laboral, algo directamente vinculado al seguro, al sistema de riesgos del trabajo en Argentina, donde es tan importante la prevención y el cuidado del trabajador, con más de 10 millones de trabajadores que tienen cobertura de ART. ¿Cómo es este concepto y cómo se lleva a la práctica?
Alberto Iglesias Paiz: Es clave. Tiene que ver con lo que es seguridad pública y lo que es seguridad empresarial. Un incidente en la calle, un accidente de tránsito, atrae mínimamente tres agencias de seguridad pública: la policía, los bomberos y la ambulancia, si hay un incidente grave. En una empresa, cuando hay un incidente, por ejemplo de manufactura, va a estar el supervisor del lugar, la gente de salud, el de seguridad y el de la ART. Es el primero que van a convocar a ese lugar donde hubo un accidente o una emergencia. Puede no ser un accidente, puede ser una emergencia, alguien que le agarró un paro cardíaco o se descompuso. Entonces, para nosotros, el riesgo laboral es importante. Porque junto al preventor se trabaja en cómo disminuir mi riesgo en el trabajo aplicando tecnología. El riesgo en el trabajo va a existir siempre, incluso hasta para el área administrativa. Pero en una planta siempre hay un riesgo mayor.
Entonces, ¿cómo disminuyo eso? Porque eso implica bajar costos y una menor prima de seguros, porque no se tuvo ningún incidente. Muchas empresas destacan: “180 días sin ningún incidente” y lo ponen en un cartel a la entrada de su empresa porque se sienten orgullosos. ¿Y eso cómo lo hacen? Con mucho entrenamiento, adecuación, prevención. Y nosotros en lo que podemos colaborar ahí es desde la prevención a nivel de la tecnología…
El trabajador se tiene que agarrar con una mano y con la otra tiene que hablar. Eso ya no funciona así, hagamos un dispositivo que tenga las dos manos libres y pueda expresarse y comunicarse con quien tenga que hablar. Y de esa forma puede trabajar, ser más eficiente y correr menos riesgos en el trabajo. Lo mismo que el que va conduciendo un autoelevador pueda tener un dispositivo que le diga “tengo que ir al sector 4, sección 5, góndola 3”. Entonces, ya no está hablando por radio mientras maneja, le mandaron un mensajito y ya lo tiene ahí, no se puede equivocar. Son solo dos ejemplos de tantos… en definitiva, se trata de conectar al trabajador con voz, videoseguridad fija y móvil, impulsados por IA, controlar los accesos, todo ello integrado para mantener al empleado conectado, seguro y productivo en todo lugar.
IML: ¿También trabajan en conjunto con el área de los preventores de las compañías y/o de las ART?
Alberto Iglesias Paiz: Las compañías nos ponen en conversaciones cuando diseñamos una solución al prevencionista ocupacional. No tienen que ser muy grandes las compañías, pueden ser PyMEs, pero cuando diseñamos una solución y decimos “tiene que tener estas cosas”, nos pusieron al preventor. Y junto a él, repensamos el circuito. En base a la necesidad, diseñamos una solución, a través de los procesos y procedimientos que nos dan. Se modifica la especificación técnica o lo que fuera para que eso ocurra.
IML: En tu charla hiciste hincapié en la Inteligencia
Artificial, que hoy es transversal a todas las industrias y en lo que es el seguro está cambiando el paradigma del mercado y lo que va a ser el futuro. En el caso de Uds., ¿cómo se aplica hoy IA o IA generativa?
Alberto Iglesias Paiz: Yo empecé a verlo más en el proceso de fabricación, que es lo lógico, donde la automatización hace que haya Inteligencia Artificial. Pero hoy por hoy lo llevamos, por dar un ejemplo, a las cámaras, que trabajan con IA, interpretando qué es lo que está sucediendo. O sea, lo que llamamos una emergencia situacional. Las cámaras captan la temperatura, y asocio ese dato a un software o a un centro de emergencia.
Una persona perdida en un supermercado, puede ser rastreada rápidamente con el operador de video de seguridad, escribiendo los patrones de ese individuo (tiene un buzo azul, una gorrita roja, etc.), y el sistema automáticamente busca todas las características que escribió, en una línea de tiempo (ejemplo, fue hace 20 minutos), encontrando y rastreando vía IA a personas con esas características. Se necesita del humano, pero la Inteligencia Artificial hace en pocos minutos lo que de otra manera no se podría hacer.
IML: Otro tema que se viene potenciando pospandemia, sobre todo a partir de la hiperdigitalización, es la ciberseguridad. Hoy los riesgos cibernéticos nos afectan a todos, siendo propensos a algún tipo de ataque. ¿Cómo trabajan en esto?
Alberto Iglesias Paiz: Hay varias aristas. La primera, obviamente, es trabajar sobre todos nuestros sistemas que están conectados a algo. En lo que son firewalls y demás. En segundo término, muchísima educación, hacia el cliente y hacia nosotros mismos. Pero también trabajar sobre lo cotidiano. A mí me llegan mails de phishing. Pero yo no me compré un par de zapatillas, entonces ¿por qué me viene a mí? O yo no me gané ningún premio… porque siempre entran por ahí. Lo mismo hacemos con nuestros clientes. Y a su vez, contratamos especialistas informáticos que traten de hackearnos, pero no a nosotros mismos, desde afuera: ahora intenten. Y de esa forma también vamos mejorando nuestra ciberseguridad, la nuestra y la de nuestros clientes.
IML: Sin dudas, que la mejor forma de prever el futuro es crearlo, ser parte, ser protagonista. Contanos qué ves a futuro, qué es lo que se viene…
Alberto Iglesias Paiz: Se vienen muchos años todavía del push to talk. Motorola hizo unos estudios prepandemia, y concluyó que iban a seguir creciendo. Vino el Covid, retomamos los relevamientos y en estos años crecimos más aún. Hicimos otro estudio para los próximos 5 años y siguen dando que el push to talk va a continuar. Pero no sólo con la voz, sino que tiene que estar integrado a todo este ecosistema: que el radio se pueda integrar a una cámara, a un dispositivo celular, con redes de otros mundos.
Hoy la tecnología aislada no funciona y no tiene futuro. Por eso, Motorola invirtió 12 mil millones de dólares, no sólo en desarrollo e investigación de sus propios productos, sino en la adquisición de otras compañías que completen una visión de ecosistema. Todo absolutamente interconectado, de forma tal que le hagamos la vida más sencilla al funcionario público, al trabajador, al gerente, al operario, al enfermero, al médico y a todas las demás profesiones y oficios que trabajan con nuestros sistemas.
