ENVIADOS ESPECIALES.- Fue la octava edición. Y sin dudas, la de mejor performance. Del 31 de octubre al 2 de noviembre, el Mandalay Bay de Las Vegas fue una vez más la sede del InsureTech Connect, donde pasaron más de 9.200 acreditados de los 5 continentes.
Una primera jornada con pre-conferencias y un volumen de participación y gente como nunca se ha visto. Ya que el plato fuerte arrancó el segundo día, el miércoles 1 de noviembre, con la apertura del main stage donde se dieron las charlas con los keynote speakers, y a su vez la inauguración de una mega Expo Hall, que albergó cientos de stands (allí pudieron exponer los principales sponsors, que en este 2023 superaron los 700), escenarios, experiencias, juegos y hasta un lugar para mascotas.
Para InsurMarket Latam, como siempre presente en los principales eventos de seguros del mundo, resulta difícil poder resumir en pocos temas, lo sucedido en más de 100 paneles, la mayor parte de ellos en simultáneo.
Pero, sin dudas, el tema central en casi todas las mesas de debate y sobre los escritorios de los CEOs, fue el creciente protagonismo de la Inteligencia Artificial y IA Generativo, con encuestas y casos de éxito que denotan el protagonismo creciente en el seguro, en particular en lo que hace a suscripción, experiencia de cliente y reclamos.
«IA tiene un gran poder de transformación y de revolucionar la industria de los seguros, mejorando de la evaluación de riesgos, procesamiento de siniestros, y el compromiso con los clientes a través del conocimiento basado en datos y su automatización», sostuvo en una de las charlas Craig Weber, Head of Insurance Strategy de Cognizant.
Y agregó que «los ejecutivos del mercado deben tener conciencia de temas éticos y regulatorios a la hora de implementar IA, mientras abordan aspectos vinculados a la calidad de los datos y la capacitación de su personal en el tema». Sin dudas, aplicarla es complicada, ya que hay reglas que respetar y se debe lidiar con el manejo del dato, lo cual requiere que la gente aprenda y se adapte.
En esa misma línea, Eduardo della Maggiora, CEO de Betterfly, primer unicornio social de Latam, sostuvo que «la Inteligencia Artificial a la industria de seguros le va a pegar de manera positiva como a ninguna otra industria. No se me ocurren muchas industrias donde el viento de cola de la Inteligencia Artificial sea tan tangible hoy en día».
Hay muchos procesos en la industria aseguradora que son repetitivos y predecibles, por eso a su juicio, «en los próximos 18-24 meses vamos a ver un cambio como no habíamos visto nunca en la industria insurtech desde que se creó».
Los canales digitales siguen creciendo fuertemente, pero fundamentalmente a través de agentes, brokers e intermediarios y no necesariamente de manera directa. «Los grandes brokers para expandirse sienten que su fuerza de venta no es suficiente para atender a cada cliente y prospecto, por eso buscan avanzar en la omnicanalidad y llegar a nuevos públicos con plataformas digitales»» sostuvo el CEO de bolt, Jon Walheim, para quien la IA es clave para colaborar en ese reto.
«Hoy el 90% de la gente comienza comprando online. La clave pasa por personalizar la experiencia y saber qué es lo que demanda el cliente. El mercado va hacia una hiper personalización. Lo que la gente ve de Amazon o empresas de ese calibre, es lo que espera del mercado asegurador, la vara está muy alta», añadió Tod Kiryazov, Co-Founder/CPO de Insurify.
En complemento a ello, Amir Kabir, General Partner de AV8 Ventures, indicó: «Se debe trabajar en nichos y segmentos de negocios específicos en seguros. En cubrir y especializarse en necesidades muy puntuales, donde la tecnología junto al seguro son el maridaje necesario».
Uno de los keynote speakers fue Gary Vaynerchuk, un emprendedor ruso-estadounidense, cuatro veces best seller, orador y una personalidad de Internet reconocida en todo el mundo, con más de 44 millones de seguidores en redes sociales. A su juicio, el futuro pasa por tres ejes: Inteligencia Artificial, Blockchain y contenidos en RR.SS., en especial, en LinkedIn, una red aún sub-explotada dentro de mercado asegurador.
Otro tema protagónico fueron los seguros embebidos, que siguen creciendo fuertemente y permiten generar negocios a través de la sinergia con otros sectores, por ejemplo, con la venta de seguros en la industria de la construcción y real estate, viajes, comercio exterior, deportes, etc.
La telemática sigue avanzando, con más aplomo en mercados desarrollados que en Latam, donde las aseguradoras se conectan cada vez más con autos conectados, con beneficios visibles para el mercado y para los asegurados, con seguros personalizados según hábitos de manejos y data clave para prevenir accidentes y, en caso de un siniestro, conocer en detalle responsabilidades y lo que pasó antes y después de una colisión.
Latam Zone Experience
Este año, como novedad, estuvo la llamada «Latam Zone Experience», dentro del Expo Hall, con contenidos específicos para nuestra región, espacios para reuniones de negocios, stands, etc. Allí, las insurtech latinas tuvieron un rol protagónico, con 300 ejecutivos de Latinoamérica presentes, principalmente de startups.
Parte de ellas participaron del «Insurtech Investor Pitches», con 12 exponentes de diferentes países, que contó con cuatro empresas el primer día, y otras ocho en la segunda jornada, marcando el gran poder emprendedor de Latam, con propuestas de valor más que interesantes, y un ecosistema que está cerca de alcanzar las 500 insurtech.
Expusieron los principales ejecutiuvos de MiCompa, LightIT, Journey Sports, Ahorra y Mutuus (México), Jooycar, Embedx y Tutenlabs (Chile), Sostengo (El Salvador), Goose Insurance y Cogo Insurance (Estados Unidos), y Baoba Insurance (Hungría y Canadá).
Para cerrar, como en cada ITC, hubo una fiesta nocturna, con música en vivo y tragos, en la pileta principal del Mandalay Bay, con una banda icónica como «Earth Wind and Fire», autora de grandes hits. Una gran experiencia, que permitió conectar a los principales actores del seguro de las diferentes latitudes del planeta.
