ENVIADOS ESPECIALES.- Sin dudas, la tecnología es protagonista estelar en cada edición del InsureTech Connect. Y no fue la excepción ITC Vegas 2023, donde todo lo vinculado a la digitalización, datos, Inteligencia Artificial y automatización tomó un relieve como nunca antes.
En este marco, desde InsurMarket Latam dialogamos con ejecutivos de tres empresas tecnológicas, con fuerte arraigue en el mercado asegurador, para conocer sobre su presente, su paso por ITC y las oportunidades/tendencias que están marcando la agenda del negocio asegurador en Latinoamérica.
Nos referimos a José Quiroz, Director de Marketing y Alianzas Globales de Equisoft; Dino Draghi, Director Comercial de Guidewire; y David Soto, Global Director de Softtek.
InsurMarket Latam: ¿Qué pueden destacar sobre su empresa, pensando en la actualidad y el futuro inmediato?
José Quiroz: Equisoft se ha consolidado como líder en el desarrollo e implementación de soluciones digitales, específicamente para los sectores de seguros y gestión de patrimonio. Actualmente, estamos experimentando un crecimiento significativo, no sólo en mercados claves como México, Colombia y Chile, sino también en otros países.
Nuestra solución Core es líder del mercado, y esto no es algo que decimos solo nosotros, ha sido reconocido como una de las soluciones más destacadas en Latam con la designación de ‘Luminary’ por parte de Celent, lo cual es un honor y refleja el compromiso de nuestra empresa con la excelencia.
En cuanto a proyectos, estamos llevando a cabo varias iniciativas estratégicas que abarcan desde la modernización de sistemas legados hasta la implementación de soluciones digitales para mejorar la toma de decisiones y eficiencia operativa. Nuestro objetivo es claro: impulsar la transformación digital de nuestros clientes, para que puedan ofrecer servicios más eficientes y personalizados.
Dino Draghi: La función de Guidewire está relacionada a darle un enfoque muy fuerte a segmentar sus servicios, trabajar en una capa muy fuerte de micro servicios, traer conectividad y un estándar en la industria con respecto al uso de APIs y de las mejores metodologías de desarrollo y de conectividad. Ha crecido mucho en la parte de partners que ya están preparados para actuar adentro de la plataforma. Hoy existe un marketplace de herramientas en Guidewire, ya son casi 180 que los clientes pueden consumir, hacer pruebas, experimentaciones y agregar más a su producto.
Nosotros trabajamos mucho en el concepto de que toda la plataforma core de la compañía se actualiza de forma súper práctica, trayendo siempre una novedad, un gadget o funciones específicas de aquella línea del negocio que tiene el cliente o de cosas nuevas que el mercado viene trayendo. Por ejemplo, últimamente se habla de la IA generativa, tema que hemos empezado a experimentar para atención a cliente, customización de servicios de siniestros y desarrollo de productos.
David Soto: Softtek es una consultora con base en México. Somos una empresa de sistemas, de servicios, integradora. Actualmente tenemos una fuerte presencia en Sudamérica. Y estamos verticalizados desde hace unos años, tenemos una fuerte vertical en seguros y salud. Ese es nuestro presente.
Y nuestro futuro es seguir creciendo, seguir especializándonos. Y, sobre todo, con todo lo que está llegando, poder actualizar todo el offering de servicios y poder llevarlo a los clientes y poder ayudarlos en la transformación digital, que cada vez es más rápida y necesaria.
IML: ¿Qué se llevan de ITC Vegas y qué temas fueron los más convocantes?
José Quiroz: ITC fue una experiencia enriquecedora. Confirmamos que el tema dominante es, sin duda, la Data y la IA. En un mundo impulsado por la Inteligencia Artificial es crucial que las aseguradoras no solo se enfoquen en cómo estructurar y proteger sus datos, sino también en cómo utilizar la tecnología para resolver desafíos reales de negocio.
No se trata de que la tecnología defina las estrategias empresariales, sino de que sirva como un medio eficaz para alcanzar objetivos comerciales, mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos internos.
Dino Draghi: ITC nos ha parecido espectacular. Todo viene creciendo cada vez más y tenemos soluciones que vienen a aportar en toda la cadena del seguro. Las soluciones empiezan a conectarse entre ellas, lo que le trae un confort a cada cliente de no tener que manejar tipos diferentes de contratos, tipos diferentes de conexiones entre diferentes soluciones y eso le da una estabilidad muy grande al mercado.
Con respecto a lo nuevo, todo lo que es analítica, todo lo que es la parte de Inteligencia Artificial Generativa, cómo explotar mejor el tema de hacer el seguro único para cada cliente, pero sin perder la productividad en la compañía. Me parece que esos son los grandes goles que estamos consiguiendo.
David Soto: El evento me ha gustado mucho. Como todos los años, creo que es uno de los eventos o el evento más importante que hay. Hay una presencia de todos los partners que conocemos y los que estamos buscando, que también estamos pudiendo encontrar. Se facilitan mucho las conversaciones, además de las charlas, que son interesantes, sobre todo el uno a uno con los clientes y con los partners. Yo creo que es lo que más valor nos ha aportado, por lo menos a nosotros como Softtek. Lo que estamos buscando en esa parte de la especialización es algunos partners que nos ayuden a mejorar o a complementar algunos de los nichos en los que todavía queremos seguir creciendo.
Y a nivel de tecnologías, por supuesto, no se puede no mencionar toda la parte de IA, Inteligencia Artificial Generativa, todo lo que está llegando y ver cómo se está complementando eso realmente bajado a tierra y cómo está aportando valor a las empresas.
Nosotros ya tenemos varias iniciativas, pero lo que estamos viendo también es cómo las diferentes marcas lo están implementando y sobre todo hacerlo parte de nuestro offering y ver cómo se da también en Latinoamérica. Esa es otra de las disyuntivas que siempre hay, porque a veces se ven muchas cosas en Estados Unidos. Por suerte aquí tenemos toda esta capa de empresas de Latam y clientes de Latam que nos ayuda también a ver todo lo que se cuenta, qué y cómo se puede terminar de implementar en Latinoamérica, que de hecho es mucho. Y creo que al día de hoy es el momento en el que más rápido dar el salto de Latinoamérica a cualquiera de las tecnologías que se están implementando en Estados Unidos o en Europa, porque a veces las barreras son mucho más bajas.
IML: ¿Qué mirada tienen del mercado asegurador latino y qué oportunidades hay?
José Quiroz: Latinoamérica está en una encrucijada importante en términos de digitalización. Si bien aún hay una brecha considerable en la adopción de procesos totalmente digitales, especialmente en comparación con otros mercados, es vital que las aseguradoras den el paso hacia la nube y adopten procesos digitales automatizados. Esto no solo les permitirá lanzar productos más rápidamente y responder a las necesidades del mercado en tiempo real, sino que también mejorará su capacidad de gestionar riesgos y costos. Aunque el camino hacia la digitalización completa puede parecer largo, las posibilidades que esto abre para la innovación y el servicio al cliente son realmente prometedoras.
Dino Draghi: Entiendo que vamos a tener mejores costos de forma general y mejores resultados con las herramientas que estamos teniendo. Hay un tema muy fuerte, que tiene que andar en paralelo, que es la cultura del seguro en América Latina. Me parece que la cultura del seguro, la cultura de consumir seguros nuevos, es algo en lo que la tecnología nos está apoyando mucho, ya sea en microseguros o en la transformación de seguros tradicionales como de hogar, automóviles y los demás seguros que tenemos.
David Soto: Yo le veo un futuro brillante porque, si bien ha partido con desventaja en la digitalización, creo que desde la pandemia el acelerador lo tienen puesto todos. Todas las aseguradoras ya están con un plan de transformación digital en ejecución. No hay nadie que no haya hecho nada: hay más avanzados, hay quizás menos avanzado que el resto, pero creo que de aquí en adelante les va a permitir terminar a muchos de ellos de encontrar incluso nuevos modelos de negocio. Estamos viendo varios de nuestros clientes que están aprovechando la digitalización para ir con seguros embebidos, con e-commerce, con diferentes plataformas que hasta ahora no estaban trabajando. Y creo que a partir de ahí, con reducción de costos, con digitalización e incluso, en varios de los clientes que tenemos, con abrir fronteras dentro de la región creo que va a permitirles tener un crecimiento muchísimo más rápido y sostenible.
