A Conferência Anual 100% SEGURO sobre “Inovação+Tendências” mais uma vez gerou um grande impacto para os participantes do evento de referência sobre o futuro do mercado de seguros em Buenos Aires.
Com um número recorde de participantes presenciais e uma conexão ao vivo via streaming para os diferentes países da América Latina, o exclusivo Hotel Alvear Icon em Puerto Madero foi o epicentro para descobrir as últimas tendências do setor. Produtores de seguros, diretores de seguradoras, corretores, insurtech, empresas de tecnologia e provedores do mercado interagiram e ouviram as diferentes palestras no estilo TED, que começaram após uma abertura moderna com bailarinos no palco que combinaram o melhor do mundo físico e virtual, ou seja, um formato híbrido que veio para ficar no mundo dos seguros.
No primeiro bloco do dia e abrindo o ciclo de palestras, o brasileiro Marcos Salum, Senior Client Manager & Underwriter da Swiss Re, apresentou os resultados da pesquisa global sobre: o que os consumidores de seguros de vida procuram após a pandemia? Lá, ele compartilhou sua visão sobre a importância de focar no entendimento das necessidades dos consumidores de seguros, destacando a crescente conscientização da população em relação à saúde, a importância da digitalização da gestão e a inovação em termos de coberturas e benefícios. A pesquisa revelou que a saúde mental é um dos tópicos mais preocupantes, que os aplicativos de saúde e bem-estar (H&W) estão se consolidando e que o envolvimento com o seguro digital está em ascensão.
A acessibilidade e variedade de coberturas nas apólices de seguro de vida são fundamentais para os consumidores”, disse ele.
Mudança cultural em ambientes digitais
Em seguida, no painel “A verdadeira transformação não é digital, é cultural”, continuou Ignacio Marseillan, diretor geral da Globant, unicórnio argentino com presença global, que questionou como as empresas devem se atualizar em questões organizacionais, mesmo ao nível da diretoria, para uma transformação real de acordo com os novos tempos em que vivemos, o impacto da pandemia na saúde mental e como isso afetou as estruturas de trabalho e a indústria.
As melhorias no nível organizacional são alcançadas por meio da colaboração, redesenhando o modelo de liderança atual para que o trabalho em equipe tenha efeito. A chave é que haja um bom feedback entre os colaboradores para alcançar um melhor resultado. No nível do conselho, você tem que se perguntar se realmente conhece os objetivos da empresa e para onde ela está indo, e pensar qual será o próximo desafio”, resumiu.
Também com vistas à mudança cultural, Diego Fernández, Secretário de Inovação e Transformação Digital da Cidade Autônoma de Buenos Aires, juntou-se e afirmou que as pessoas ainda acreditam nas instituições como fontes verdadeiras de informação e é aí que elas se fundem com a Internet para acabar criando uma “confiança digital”, sendo responsável com grande interferência da segurança no tratamento dos dados do cidadão, uma vez que as formas de comunicação mudaram e foram atualizadas. Ao mesmo tempo, salientou que a Internet se tornou mais uma ferramenta em que as pessoas confiam para acelerar o tempo e garantiu que “a confiança digital vai transformar a ordem social”.
Por outro lado, Gabriel Ciaburri, Diretor de Seguros, Saúde e Setor Público da NTT Data Europe & Latam discutiu como o ecossistema insurtech vem evoluindo e revolucionando o mercado tradicional. Ele elaborou o que definiu como as quatro forças de aceleração dos ecossistemas “líquidos” do mercado de seguros: o boom das insurtechs, as seguradoras e suas “garagens digitais”, as novas empresas e gigantes tecnológicos e as regulamentações.
Está chegando a consolidação ou a expansão do ecossistema insurtech?”, perguntou a si mesmo. “As duas tendências vão coexistir no mercado de Insurtech nos próximos anos. No entanto, o foco do investimento será mais específico, com um raciocínio apurado sobre onde colocar o dinheiro”, respondeu a si mesmo.
Digitalização de seguradoras e corretoras
Após o coffee break da manhã e a visita à exposição dos estandes comerciais, as apresentações continuaram com Ignacio Dufour, Gerente Sênior de Vendas da Comscore, que compartilhou sua visão sobre a digitalização das seguradoras na Argentina, com base em um relatório elaborado especialmente para a conferência:
Este país é um dos mais digitalizados da região, e por isso deve ser visto e utilizado como uma grande vantagem. 65% das pessoas usam a versão móvel do seguro e gerenciam tudo a partir de seus telefones, enquanto os 35% restantes usam o desktop , embora paradoxalmente sejam os que mais consomem seguro. Devemos otimizar as campanhas de seguros nas redes sociais, focar no que o cliente realmente procura, e não fazer tudo, tudo”.
Por sua vez, Carlos Gil, especialista em Marketing de Seguros e fundador da By The Way, falou sobre o DNA estratégico para o posicionamento digital das seguradoras e PAS na RR.SS. Lá ele ponderou a confiança como motor de comunicação e função da identidade da marca. Com exemplos claros de diferentes histórias de sucesso e branding, ele mergulhou o público na importância da identidade, como um passo prévio para a adaptação das plataformas emergentes de Social Media.
Metaverso e tendências tecnológicas
Após um show de stand-up e música que cativou os presentes, o público mergulhou no mundo do metaverso, apresentado por Gustavo Leanca, Head de Soluções para Seguros da Capgemini, que iniciou sua apresentação com um exemplo do que é essa nova forma de interação virtual, chegando ao palco a partir de seu próprio metaverso e avatar pessoal: “O metaverso consiste em trabalhar digitalmente, mas como se estivéssemos todos no mesmo espaço”. E explicou enfatizando na combinación do off-line e on-line, em um espaço digital e interativo, onde se constrói uma ponte entre essas experiências e o físico, para o qual propôs o termo “FIGITAL” como uma nova tecnologia ainda em construção.
Aplicar na cadeia de valor do seguro oferece novas oportunidades, então vale a pena investir no metaverso”, aconselhou outro convidado que viu o exterior para o evento.
Em seguida, Gonzalo Geijo, recém-nomeado Global CCO da Charles Taylor InsureTech, falou sobre as principais tendências emergentes no setor, em particular esquemas colaborativos e seguros incorporados . Ele destacou a relevância que este último terá para o crescimento do negócio de seguros e os grupos de interesse (stakeholders) que se beneficiarão dessas integrações: seguradoras; consumidores; marcas e plataformas de consumo, fabricantes e ecossistemas digitais; investidores, capitalistas de risco e tecno-empreendedores.
À tarde, após os sorteios pontuais para quem voltou do almoço, Ximena Díaz Alarcón, CEO & Co-Fundadora da YOUNIVERSAL fez a sua apresentação “o futuro começa a ser construído hoje” na qual sublinhou que deve começar a repensar o valor oferecido pelos canais e formas de contato com o cliente das seguradoras, já que a conectividade atualmente é um direito e é necessário facilitar os processos digitais em convivência com os processos presenciais. E destacou o conceito de “omnichannel” para lidar com essas questões.
Ouvir a voz do cliente e suas expectativas é muito importante. As marcas devem ouvir o consumidor, por isso estar atento às redes sociais, ao feedback e marcar presença ativa para estar em permanente diálogo são fatores essenciais para alcançar bons resultados”, disse.
Nesse sentido, e mais uma vez com foco no segurado, Alejandro Rabboni, Diretor de Serviços da Avaya Cone Sul, demonstrou com exemplos como a Inteligência Artificial pode melhorar a Experiência do Cliente. Em sua opinião, a experiência em seguros deve ser focada primeiro no cliente e depois na tecnologia, conectando a importância do Analytics, Big Data e Cloud Computing.
Cyber, um segmento que tem tudo para crescer
Em um painel de tecnologia muito especial, a Microsoft Argentina esteve presente na Conferência Anual 100% SEGURO com Ariel Beliera, especialista em segurança cibernética da multinacional de tecnologia, que discutiu todos os assuntos relacionados à segurança cibernética. O especialista enfatizou que o software atacante está cada vez mais sofisticado para roubar informações. Por exemplo, phishing ou roubo de identidade são responsáveis por 70% do vazamento de dados de uma empresa, entre muitas outras violações de segurança tecnológica.
Por isso, aconselhou a tomada de medidas contra esses invasores, como sempre ativar o fator de autenticação dupla para entrar nas contas e ter em mente o “Zero Trust”, que significa nunca confiar e sempre verificar quem entra.
Além desta apresentação, a mexicana Frida Ocampo, Cyber Underwriter Europe & Latin America da Munich Re, viajou da Alemanha para o evento para fornecer informações sobre infiltração de dados, sua relevância e ameaças no setor de seguros. Na sua opinião, o ransomware continuará sendo a principal ameaça e as violações de dados continuarão no topo das ameaças.
A exposição cibernética de nossos clientes é real e, se queremos continuar relevantes como indústria de seguros, temos que encontrar soluções para isso”, disse o especialista.
O segurado no centro
Por fim, Martín Cañeque, Diretor da Pharus Management Consulting, com seu painel “Estratégia comercial híbrida para conquistar o cliente pós-pandemia”, explicou as formas para as empresas cumprirem seu propósito de colocar o cliente no centro, algo sobre o qual há uma muita conversa, mas pouco é feito. “É preciso analisar a percepção do cliente sobre o produto e a tomada de decisão deve ser baseada nela”, disse. Descobrir quem é o cliente, qual é a proposta diferencial que a empresa propõe em relação às demais, sua abordagem e como chegar ao consumidor são baluartes essenciais que as empresas devem se perguntar e se questionar a todo momento para continuar avançando e melhorando.
Chegando ao final do dia, Ubaldo “Pato” Fillol, goleiro campeão da Copa do Mundo de 78 com a seleção argentina, considerado por muitos o melhor goleiro de todos os tempos, esteve presente como convidado surpresa, que compartilhou sua visão dos desafios, frustrações, sucessos e reconversão, mergulhando os participantes em um clima muito emocional antes da próxima Copa do Mundo no Catar 2022. E neste quadro, o encontro foi encerrado em um ambiente mundial pintado de “azul claro e branco” (cores da seleção argentina), com show de bailarinas, murga, batucada e futebol livre que encheu o encerramento do evento com energia futebolística.
