Além do drama causado pela pandemia da Covid, esse ambiente raro serviu para gerar uma gama de oportunidades de negócios em seguros até então impensáveis. O mais emocionante de tudo é que, graças às facilidades oferecidas pela tecnologia, houve progresso em relação à redução da lacuna de seguros, destacando os benefícios do mesmo por meio de uma visão diferente com o apoio das insurtechs.
Essa é a visão de Hilario Itriago, presidente da Boxx Insurance , ao falar em entrevista a este meio sobre os desafios e oportunidades do ecossistema insurtech, na qual destacou que 2020 foi fundamental para esse avanço, pelo fato de terem sido gerados e forçados cenários que deram muita visibilidade quanto ao valor percebido do seguro e a forma como os consumidores desejam comprar a cobertura hoje.
Para dar um exemplo, disse, no seguro de automóveis, essa percepção do valor da cobertura versus o uso da unidade era muito notória, pois um grande número de clientes pensava: estou pagando o seguro e o carro está estacionado. Com o uso da telemática, foi possível chegar a projetar produtos cujo custo fosse diretamente proporcional ao seu uso, ao comportamento do motorista, entre outros.
Da mesma forma, os riscos digitais foram exacerbados pelo uso da internet. À medida que a forma de trabalhar na maioria das empresas mudou do presencial para o virtual, os riscos digitais tornaram-se mais visíveis e o processo de trabalho muito mais vulnerável a ataques cibernéticos, situação que prejudicou muitos pontos da cadeia de valor e atendimento ao cliente, pois eles não estão suficientemente preparados na área digital para atender a demanda de trabalho”, disse Itriago.
A realidade é que naquela época apenas os programas de recuperação de desastres estavam prontos para operar digitalmente e para lidar com um desastre de curto prazo, como um terremoto ou algo semelhante; mas no plano terrestre não acontecia o mesmo para nós que íamos passar um ano em casa (que durou muitos mais meses) em que os colaboradores teriam que atender e prestar atendimento remoto e eficiente durante todo esse tempo. Isso reforçou os modelos de atendimento, disse Hilario.
Agora que a crise sanitária da covid é considerada um fato histórico superado, percebemos que, dentro do bem dessa passagem da humanidade, a pandemia fez um bem tremendo, porque trouxe à tona uma série de desafios que forçaram o crescimento de pessoas e empresas. Algumas poderiam ser abordadas de forma muito mais rápida e ágil e outras, devido ao seu caráter de longo prazo, estão em processo de superação.
De aqui em diante, resta continuar avançando no desenvolvimento de mais e melhores opções e estratégias que fortaleçam a abordagem do seguro na sociedade e, para isso, a tecnologia e a insurtech terão um papel relevante, destacou.
Quanto mais pessoas tiverem cobertura, mais seguro será seu futuro e, na medida em que pudermos chegar a essas pessoas para que haja mais segurados e penetração de seguros em relação ao Produto Interno Bruto (PIB) dos países, melhor lá estaremos todos. Agora existe um caminho claro e digital para fazer isso com mais eficiência”, concluiu Itriago.
