As seguradoras sabem que precisam investir em tecnologia digital moderna para atingir suas metas de redução de custos e crescimento da receita. É algo que já vinha sendo trabalhado de forma gradativa e pontual, que se generalizou, se acelerou e se ampliou com a pandemia.
Nesse contexto, buscando obter informações sobre como os programas de transformação digital estão permitindo que os operadores do mercado impulsionem o crescimento rentável, Accenture realizou uma pesquisa com as principais seguradoras gerais do mundo.
Consequentemente, as seguradoras estão se movendo rapidamente para modernizar sua infraestrutura de tecnologia para acompanhar as necessidades emergentes do cliente digital.
Também confirma que os investimentos em TI estão sendo focados em soluções digitais que utilizam inteligência artificial (IA) e análise avançada de dados, como pilares centrais não só para alcançar novos prospects, mas principalmente para reduzir custos. Este último implica uma grande mudança em relação à década anterior, onde as seguradoras ponderaram a localização da força de trabalho e as condições de trabalho como as principais medidas de redução de custos.
E há dois fatos que emergem do relatório que falam por si:
- Quase dois terços (64%) dos entrevistados dizem que a modernização da tecnologia é um dos pilares mais importantes de redução de custos para as seguradoras hoje, enquanto apenas 12% disseram isso de 5 a 10 anos atrás.
- 6 de 10 (60%) dos entrevistados afirmam que a nuvem é uma das tecnologias mais relevantes para alcançar eficiência de custos para as seguradoras hoje, enquanto apenas 20% a priorizavam há 5 ou 10 anos.
A importância de responder às necessidades dos novos clientes
Com o Covid-19, a sociedade mudou, os consumidores mudaram e os seguros estão a mudar para responder às novas necessidades. Num contexto volátil como o atual, alimentado pela pandemia, os clientes procuram soluções digitais em tempo real. E os segurados não são exceção.
Isso vai desde programas de bem-estar ligados a seguros de vida, a seguros integrados, a coberturas personalizadas com base em usos e comportamentos, que se ajustam às suas particularidades, que os ajudam a mitigar o risco com produtos e recomendações contextuais.
No caso de seguro baseado em uso ou comportamento (UBI), ele requer análises em tempo real alimentadas por dados de dispositivos conectados (por exemplo, telemática) e Internet das Coisas (IoT). Para responder a isso, mais e mais seguradoras líderes estão aumentando o investimento em infraestrutura de nuvem digital e análise avançada de dados.
As seguradoras estão mais bem posicionadas para fornecer suporte contínuo aos clientes em todos os pontos de contato, desde a subscrição até o serviço de apólices e sinistros, quando aproveitam os recursos de análise descritiva, preditiva e prescritiva”, afirma a Accenture.
Uso crescente de IA para melhorar processos
Como dito anteriormente, as capacidades digitais e a modernização tecnológica são hoje os fatores mais importantes para reduzir custos no negócio de seguros. Esses investimentos permitem que as seguradoras melhorem o fluxo de trabalho geral por meio de soluções de autoatendimento e engajamento digital. Eles também melhoram a maneira como o trabalho é feito.
Como pode ser visto abaixo, a coluna da esquerda mostra o que as seguradoras deram mais importância há 5 ou 10 anos para otimizar custos, sendo o modelo operacional e a terceirização (76%) as principais variáveis. E com dados e análises, nuvem, digital e IA em toda a lista.
No entanto, atualmente, como visto na coluna da direita, o que é mais importante para reduzir custos é principalmente digital (72%), plataformas tecnológicas (64%), dados e análises (64%), nuvem (60%) e IA (60%). Algo totalmente inverso em relação aos últimos cinco anos/década.
As seguradoras em geral estão acelerando a adoção da IA para aumentar a eficiência e reduzir seus custos, pois não apenas melhora a eficiência do processo, mas também leva a melhores experiências do cliente”, diz o estudo.
Além disso, a IA oferece suporte à tomada de decisões humanas sobre sinistros e subscrições. Isso permite que as operadoras tomem decisões de determinação de cobertura mais inteligentes, ajustem as estratégias de negociação de preços, identifiquem oportunidades de vendas cruzadas, definam políticas legais diante de litígios e melhorem a detecção e prevenção de fraudes.
As seguradoras estão investindo em análise de dados e inteligência artificial mais do que em qualquer outra tecnologia digital para atingir suas metas de redução de custos de curto prazo”, concluem da Accenture.
E garantem, nesse sentido, que os benefícios da IA e da análise de dados sejam mais evidentes do que nunca, permitindo que as seguradoras acessem novas oportunidades de crescimento, criem experiências atraentes para os clientes e achatem a curva de custos.
