(RÍO DE JANEIRO) ENVIADOS ESPECIALES.- La transformación digital en el sector asegurador es una realidad y un camino sin retorno. Sin embargo, también considerar un elemento trascendental de este negocio: la humanidad con los clientes.
Durante la 38° Conferencia Hemisférica de Seguros, organizada por la Federación Interamericana de Empresas de Seguros (FIDES) y realizada en Río de Janeiro, Brasil, se abordó este tema con un grupo de expertos.
El panel estuvo conformado por Ulisses Assis, presidente de BB Seguros; David Colmenares, director general de Allianz Commercial Latin America; Rajat Sharma, director financiero de eBaoTech; Alessandro Octaviani, superintendente de la Susep; y Roberto Santos, CEO de Porto.
Rajat Sharma: volumen, velocidad de implementación y personalización
Sharma compartió su experiencia de trabajar en una empresa que ofrece soluciones digitales a nivel mundial para el sector de seguros. El lema de eBaoTech es “make insurance easy”, hacer que el seguro sea más fácil.
Nuestro mantra es lo que llamamos las tres V: volumen, velocidad y variación. Los negocios digitales necesitan estar anclados en un gran volumen, con velocidad de implementación y personalización del cliente”.
Ulisses Assis: Sin inversión digital no se mejora la experiencia del cliente
Assis abordó el caso de BB Seguros, que en los últimos años decidió invertir fuertemente en la digitalización de su negocio. La iniciativa también incluyó un cambio en la distribución de productos y acciones enfocadas a mejorar la experiencia del cliente.
No podríamos mejorar la experiencia del cliente sin invertir en lo digital. En los últimos tres años, hemos invertido alrededor millones en esta transformación, duplicando nuestra inversión en IT- Junto a este trabajo, se invirtió en analytics, porque peor que no tener datos es tenerlos y no saber utilizarlos. Tenemos que digitalizar sin perder la humanidad con el cliente”.
David Colmenares: Hay que usar la tecnología con responsabilidad
Colmenares afirmó que siempre hay que pensar primero en el cliente, en cómo este puede estudiar y adquirir los productos.
Vendemos seguridad y credibilidad. Los clientes deben comprender que están comprando paz mental. La tecnología ayuda, pero puede ser peligrosa, por eso hay que usarla con responsabilidad. Además, las insurtech son aliadas del mercado, porque aportan agilidad, conocimiento e innovación a las compañías aseguradoras y a los clientes”.
Roberto Santos: El mercado atraviesa una evolución digital
De acuerdo con Santos, internet ha empoderado a los consumidores y eso ha llevado a las empresas a cambiar de mindset.
Durante mucho tiempo, las compañías de seguros construyeron procesos teniendo en cuenta lo que era bueno para la empresa, sin tener en cuenta al cliente”. Hoy, el momento que atraviesa el mercado asegurador es una evolución digital. Las soluciones digitales deben ser sencillas, llegar a la velocidad adecuada y ser viables para el cliente”.
Alessandro Octaviani: Se debe garantizar un entorno digital para la contratación de seguros
Octaviani sostuvo que es imperativo asegurar la calidad de lo que se vende en el mercado asegurador. Cuando se trata de la digitalización del sector, hay varios objetivos a alcanzar, entre los cuales destaca garantizar un entorno digital para la contratación de seguros, una realidad que no retrocederá en los próximos años.
La fiscalización avanzará hacia la transformación digital, que incluso ha mejorado la identificación de problemas por parte de la autoridad”.
