La Conferencia Anual 100% SEGURO sobre “Innovación+Tendencias” volvió a generar un alto impacto para aquellos que asistieron en Buenos Aires al evento referente sobre el futuro del mercado asegurador.
Con récord de asistentes presenciales, y conexión en vivo vía streaming para los diferentes países de Latinoamérica, el exclusivo Hotel Alvear Icon de Puerto Madero fue el epicentro para conocer las últimas tendencias del sector. Productores de seguros, directivos de aseguradoras, brokers, insurtech, tecnológicas y proveedores del mercado, se relacionaron y estuvieron atentos a las diferentes charlas con formato tipo TED, que dieron comienzo tras una moderna apertura con bailarines en escena que combinaron lo mejor del mundo físico y virtual, es decir, un formato híbrido que llegó para quedarse en el mundo asegurador.
En el primer bloque de la jornada y abriendo el ciclo de charlas, el brasileño Marcos Salum, Senior Client Manager & Underwriter de Swiss Re, expuso los resultados de la encuesta global sobre: ¿qué buscan los consumidores de seguros de vida luego de la pandemia? Allí, compartió su visión sobre la importancia de poner el foco en entender las necesidades de los consumidores de seguros, trazando la creciente conciencia de la población en materia de salud, de la importancia de la digitalización de la gestión y la innovación en materia de coberturas y beneficios. De la encuesta surgió que la salud mental es uno de los temas que más preocupa, que las apps de Salud y Bienestar (H&W) se están afianzando, y que el compromiso (engagement) con los seguros digitales está en franco aumento.
La accesibilidad y la variedad de las coberturas en las pólizas de seguro de vida son clave para los consumidores”, destacó.
El cambio cultural en entornos digitales
Luego, en el panel «La verdadera transformación no es digital, es cultural», continuó Ignacio Marseillan, Managing Director de Globant, un unicornio argentino con presencia global, quien indagó sobre cómo las empresas deben actualizarse en cuestiones organizativas y a nivel de dirección para una transformación real acorde a los nuevos tiempos que transitamos, el impacto de la pandemia en la salud mental y cómo esto repercutió en las estructuras de trabajo y en la industria.
Las mejoras a nivel organización se logran con la colaboración, rediseñando el modelo de liderazgo actual para que surta efecto el trabajo en equipo. La clave está en que exista un buen feedback entre los colaboradores para llegar a un mejor resultado. A nivel directorio, hay que preguntarse si realmente se saben los objetivos de la empresa y hacia donde se va, y plantearse cuál será el próximo desafío”, resumió.
También con una mirada hacia el cambio cultural, se sumó Diego Fernández, Secretario de Innovación y Transformación digital de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y planteó que las personas aún siguen creyendo en las Instituciones como fuentes veraces de información y es ahí donde se fusionan con Internet para terminar creando una “confianza digital”, siendo responsables con gran injerencia de la seguridad en el manejo de los datos de los ciudadanos, ya que las formas de comunicarse han cambiado y se han actualizado. A su vez, remarcó que internet pasó a ser una herramienta más en la que las personas confían para agilizar los tiempos y aseguró con que “la confianza digital va a transformar el orden social”.
Por otro lado, Gabriel Ciaburri, Director de Seguros, Salud y Sector Público en NTT Data Europe & Latam se detuvo en cómo el ecosistema insurtech viene evolucionando y revolucionando el mercado tradicional. Se explayó en lo que definió como las cuatro fuerzas de aceleración de los ecosistemas “líquidos” del mercado asegurador: el boom de las insurtech, aseguradoras y sus “garages digitales”, las empresas entrantes y gigantes tecnológicos, y las regulaciones.
¿Se viene la consolidación o expansión del ecosistema insurtech?», se preguntó. “Ambas tendencias convivirán en el mercado de Insurtech en los próximos años. No obstante, el foco de la inversión será más específico, con un racional depurado sobre donde colocar el dinero”, se autorrespondió.
Digitalización de las aseguradoras y corredores
Tras el coffee break de la mañana, y el momento de recorrer la exposición de stands comerciales, las presentaciones continuaron de la mano de Ignacio Dufour, Senior Sales Manager de Comscore que compartió su mirada sobre la digitalización de las aseguradoras en Argentina, en base a un informe elaborado especialmente para la conferencia:
Este país es uno de los más digitalizados de la región, y por esa razón es que esto debe verse y aprovecharse como una gran ventaja. El 65% de las personas utiliza la versión mobile de seguros y manejan todo desde sus teléfonos, mientras que el 35% restante utiliza el desktop, aunque paradójicamente son los que más consumen seguros. Debemos optimizar las campañas de seguros en redes sociales, enfocarnos en lo que realmente busca el cliente, y no hacer todos, todo”.
Por su parte, Carlos Gil, especialista en Marketing de Seguros y fundador By The Way, expuso acerca del ADN estratégico para el posicionamiento digital de las aseguradoras y los PAS en RR.SS. Allí ponderó la confianza como motor de comunicación y función de la identidad de marca. Con claros ejemplos de diferentes casos de éxito y branding, sumergió a la audiencia en la importancia de la identidad, como paso previo a adaptar las plataformas de Social Media que van surgiendo.
Metaverso y tendencias tecnológicas
Tras un show de stand-up y música que cautivó a los presentes, se sumergió a la audiencia en el mundo del metaverso, presentado por Gustavo Leanca, Head of Solutions for Insurance de Capgemini, que arrancó su presentación con un ejemplo de lo que es esta nueva forma de interacción virtual, saliendo al escenario desde su propio metaverso y avatar personal: “El metaverso consiste en trabajar digitalmente pero como si estuviéramos todos en un mismo espacio”. Y explicó con especial hincapié en la combinación de lo off-line y on-line en un espacio digital e interactivo, donde se construye un puente entre estas experiencias y lo físico, por lo que propuso el término “FIGITAL” como una nueva tecnología aun en construcción.
Aplicarlo a la cadena de valor de seguros brinda nuevas oportunidades, por lo que merece la pena invertir en el metaverso”, aconsejó otro de los invitados que viajó desde el exterior al evento.
Luego, Gonzalo Geijo, flamante CCO Global de Charles Taylor InsureTech, habló de las principales tendencias que irrumpen en el sector, en particular los esquemas colaborativos y los seguros embebidos. Marcó la relevancia que tendrán estos últimos para el crecimiento del negocio asegurador, y los grupos de interés (stakeholders) que se beneficiarán con estas integraciones: aseguradoras; consumidores; marcas y plataformas de consumo, fabricantes y ecosistemas digitales; inversores, capitalistas de emprededores y tecnoemprendedores.
Ya hacia la tarde, tras los sorteos a la puntualidad para los que volvían del almuerzo, Ximena Díaz Alarcón, CEO & Co-Founder de YOUNIVERSAL brindó su exposición “el futuro empieza a construirse hoy” en la cual remarcó que debe empezar a existir un replanteo del valor que ofrecen los canales y formas de contacto con el cliente desde las aseguradoras, ya que actualmente la conectividad es un derecho y es necesario facilitar los procesos digitales en convivencia con los presenciales. Y recalcó el concepto de “omnicanalidad” para tratar estos asuntos.
Escuchar la voz del cliente y sus expectativas es muy importante. Las marcas deben brindarle oído al consumidor, por lo que prestar atención a las redes sociales, al feedback y realizar una presencia activa para estar en diálogo permanente son factores esenciales para llegar a buenos resultados”, sostuvo.
En este sentido y poniendo como eje nuevamente al asegurado, Alejandro Rabboni, Director de Servicios de Avaya Cono Sur, demostró con ejemplos, cómo la Inteligencia Artificial puede mejorar la Experiencia de Cliente. A su juicio, la experiencia aseguradora debe estar en principio pensada en el cliente y luego en tecnología, conectando la importancia del Analytics, Big Data y Cloud Computing.
Cyber, un segmento que tiene todo por crecer
En un panel tecnológico muy especial, Microsoft Argentina se hizo presente en la Conferencia Anual 100% SEGURO con Ariel Beliera, Cybersecurity Specialist de la multinacional tecnológica, quien trató todos los temas relacionados a la ciberseguridad. El especialista acentuó en que los softwares atacantes vienen cada vez más sofisticados para robar información. Por ejemplo, el phishing o suplantación de identidad es responsable del 70% de la fuga de datos de una empresa, entre tantas otras vulneraciones a la seguridad tecnológica.
Por esta razón, aconsejó tomar medidas contra estos atacantes, como activar siempre el doble factor de autenticación para entrar en las cuentas y tener presente el “Cero Trust”, que significa nunca confiar y siempre verificar quien ingresa.
En complemento a esa ponencia, la mexicana Frida Ocampo, Cyber Underwriter Europe & Latin America de Munich Re, viajó desde Alemania al evento para brindar información de infiltración de datos, su relevancia y las amenazas en el sector asegurador. A su juicio, ransomware seguirá siendo la amenaza principal, y la violación de datos seguirá al tope de las amenazas.
La exposición cibernética de nuestros clientes es real, y si queremos seguir siendo relevantes como industria de seguros, tenemos que encontrar soluciones para ello”, indicó la especialista.
El asegurado en el centro
Por último, Martín Cañeque, Director de Pharus Consultora Gerencial, con su panel “Estrategia comercial híbrida para conquistar al cliente post pandemia”, explicó las claves para que las empresas cumplan con su propósito de colocar al cliente en el centro, algo sobre lo cual se habla mucho pero se ejerce poco.
Hay que analizar la percepción del cliente sobre el producto y las tomas de decisiones deben ser basadas en él”, expresó.
Buscar quién es el cliente, cuál es la propuesta diferencial que plantea la empresa en comparación con otras, su enfoque y cómo llegar al consumidor son bastiones esenciales que las compañías deben preguntarse y cuestionarse todo el tiempo para seguir avanzando y mejorar.
Llegando al final de la jornada, se hizo presente como invitado sorpresa, Ubaldo “Pato” Fillol, arquero campeón del Mundial ´78 con la selección argentina, considerado por muchos como el mejor guardameta de todos los tiempos, quién compartió su visión sobre los desafíos, las frustraciones, los éxitos y la reconversión, sumergiendo a los concurrentes en un clima muy emotivo de cara al próximo Mundial de Fútbol de Qatar 2022. Y en ese marco, el encuentro cerró en un entorno mundialista teñido de “celeste y blanco” (colores de la selección argentina), con un show con bailarines, murga, batucada y fútbol free style que colmó de energía futbolera el cierre del evento.
