El futuro de la industria aseguradora no se puede concebir sin la digitalización, por ello, para las empresas de este sector se ha vuelto fundamental apostar cada vez más por nuevas tecnologías; en este sentido, se estima que la inversión en Inteligencia Artificial dentro de la industria en el país ha crecido un 23 por ciento interanual.
Las empresas de diversos sectores, especialmente el asegurador, están acelerando la adopción de la inteligencia artificial para mantenerse competitivas, aumentar su eficiencia y reducir costos, pero sobre todo para cumplir con las expectativas de un usuario que busca una experiencia cada vez más digital”, manifestó Carlo Puerto, director de TI e Innovación en Grupo Interesse.
El directivo de Grupo Interesse, firma especializada en servicios corporativos de corretaje en seguros y fianzas,indicó también que las tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial, están redefiniendo la industria de seguros, trayendo una serie de beneficios como: automatización de procesos, optimización del servicio al cliente, prevención de fraudes, mejoras en la evaluación de riesgos, coberturas de seguro más personalizados, reducción de primas y procesamiento más rápidos de reclamos y pago de siniestros, éste último siendo clave para la renovación de pólizas.
Y es que, de acuerdo con un estudio de Ernst & Young (EY, 87 por ciento de los clientes mencionó que la efectividad del procesamiento de reclamos influye en su decisión de renovar el seguro con la misma aseguradora.
Se ha vuelto imperativo que quienes formamos parte de la industria de seguros adoptemos las últimas tecnologías y preparemos a nuestros equipos para el manejo de ellas; en nuestro caso, ha sido clave contar con un equipo multidisciplinario conformado por expertos en tecnología e inteligencia artificial que cada día trabajan en el desarrollo de sistemas innovadores como el pago en segundos de los seguros de Gastos Médicos”, aseguró Puerto.
El experto en TI refirió, asimismo, que de acuerdo con estimaciones de Grupo Interesse, las tecnologías de Inteligencia Artificial aumentarán la productividad en los procesos de seguros y reducirá los gastos operativos hasta en un 18 por ciento en México para 2030.
