Volvieron los eventos sobre seguros en Venezuela. La revista “Hablemos Seguros & Finanzas”, presentó su primer Foro “Hablemos Seguros” 2023, realizado los pasados 28 y 29 de junio/23, en el Hotel Eurobuilding. Este evento reunió a más de 500 asistentes de las compañías de seguros más reconocidas del país y brokers, así como a diferentes representantes del sector, la Cámara de Aseguradores de Venezuela (CAV), bancos, laboratorios, farmacias, y empresas de atención médica primaria.
La finalidad de este foro fue reunir a todos los sectores interesados en potenciar el mercado asegurador y de salud en el país, además de conocer más sobre los avances tecnológicos que son una herramienta fundamental en la actualidad y que le permitirán a los asegurados y a las aseguradoras facilitar sus negocios”, destacó Pedro Villarreal, director general de la revista.
Durante ambos días, se abordaron temas de interés que aportaron a la formación, desarrollo, y aprendizaje del mercado, con diferentes paneles que fueron presentados por la venezolana María Laura García, pionera del periodismo de salud.
En uno de ellos, se hicieron presente Argentina, México y Brasil, en un encuentro virtual en vivo con la presencia de ejecutivos de los tres medios que conforman InsurMarket Latam: el argentino Leonardo Redolfi, director de 100% SEGURO (Argentina), Francisco Pantoja, Director Ejecutivo de Apólice (Brasil), y César Rojas CEO de El Asegurador (México).
Entre ellos, trazaron una radiografía acerca de la visión latinoamericana en seguros, con foco en las últimas tendencias y novedades, en particular, aquellas potencialmente aplicables al mercado en general y Venezuela en particular.
Tendencias para Latam
En primera instancia, los tres invitados, que se conectaron en vivo de manera virtual, coincidieron en consignar que la pandemia ratificó el creciente rol de la tecnología y la digitalización del sector, revalidó con creces el rol del intermediario en todos los países de la región, y potenció el concepto híbrido, tanto desde la modalidad laboral (presencial y home-office como estándar) como desde la omnicanalidad comercial (personal y digital, donde el cliente es soberano respecto a la modalidad de contratación).
Se repitió en más de una oportunidad el concepto de resiliencia y se hizo eco de una palabra utilizada en otros de los paneles del evento, aplicable al seguro en Latam: longánimo, referente a la perseverancia y constancia en la adversidad, algo tan común por estas latitudes en permanentes crisis.
El mexicano César Rojas profundizó en dos aristas. En primer lugar, en cómo se han posicionado los agentes, corredores o productores de seguros (según se lo conoce en cada mercado) cuya participación en las ventas de cada país se ha incrementado de la pandemia a esta parte, dejando la tecnología como un rival y tomándola como un aliado para ganar en eficiencia y llegar a nuevos prospectos.
También se refirió al papel cada vez más significativo del reaseguro (incluyendo el corretaje), y su capacidad e influencia en el desarrollo del sector. Ello, en un contexto de creciente costo del capital a nivel global, menor liquidez, nuevos riesgos y la necesidad de innovar en productos y acompañar la transformación digital del mercado asegurador.
En tanto, desde Brasil Francisco Pantoja tocó dos temas. El Sandbox regulatorio, creado por la SUSEP en 2020, que tiene como objetivo establecer un entorno experimental para que las aseguradoras puedan probar productos, servicios y tecnologías innovadoras dentro de un marco regulatorio más flexible, aunque siendo estrechamente supervisadas por el organismo de control. Con esto, que muchos otros países empiezan a explorar, se busca fomentar un mercado con soluciones más competitivas, aumentar la eficacia y reducir los precios, mejorar la eficiencia en los pagos y la experiencia del cliente. En el caso de Brasil, hasta ahora, se han admitido 32 insurtech en dos rondas y algunas ya están operando como aseguradoras digitales.
También se refirió al Open Insurance, que brinda la posibilidad de que los asegurados permitan el intercambio de sus datos entre diferentes empresas autorizadas por la SUSEP. Así, estandariza el intercambio de datos y servicios a través de la apertura e integración de sistemas, garantizando la privacidad y seguridad de la información. Su implementación está en curso en Brasil, convirtiéndose en el primer país en adoptar este modelo de seguros regulado a nivel mundial.
Finalmente, conectado desde Buenos Aires, Leonardo Redolfi hizo mención a los principales ejes de innovación que hoy atraviesan al sector. En lo que es el creciente rol de la tecnología, puso a la cabeza IA, automatización de procesos y “Ux”, con el concepto de “cliente en el centro” como bandera, pasando de una etapa donde las empresas pensaban primero en el producto y hoy lo hacen en el asegurado.
Asimismo, habló del concepto prestacional del seguro, de la importancia de generar experiencias que hagan tangible a esta industria, con casos de éxito cada vez más numerosos.
La sustentabilidad, la inclusión y el “triple impacto” como corazón de la estrategia de innovación de los operadores del sector son otros aspectos que llegaron para quedarse, con una mayor mirada social y de cuidado medioambiental que trascienden y acompañan al beneficio económico. Eso se conecta con las acciones para reducir las brechas de protección y generar más inclusión aseguradora, apalancado en la tecnología para llegar a la base de la pirámide social.
El concepto colaborativo viene ganando terreno a partir del crecimiento exponencial de los ecosistemas en seguros, con un nuevo perfil de las insurtech (ya casi llegan a las 500 en Latam), complementaria y no competencia del mercado tradicional.
El desarrollo de los seguros embebidos fue otro de los temas en los que el economista y periodista argentino hizo hincapié, como ventana de oportunidad para hacer crecer la “torta” de seguros de la mano de sumarse a plataformas de otros sectores (coberturas atadas a la venta de pasajes aéreos, electrodomésticos, actividades deportivas, etc.).
Todo se resumen en un cambio de mindset digital, pero que implica previamente un cambio cultural: de los CEOs, de los colaboradores, de toda las organizaciones y del regulador”, coincidieron los invitados internacionales, previo al cierre de su conversatorio.
El evento cerró con un cóctel para todos los invitados, con la presentación de la cantante local Grey Lioness, donde los asistentes pudieron conectar, conversar y compartir con colegas del sector.
