Adquirir um novo cliente é de 5 a 25 vezes mais caro do que reter um existente, de acordo com estimativas da Guidewire, que observa que, embora as seguradoras de melhor desempenho tenham uma taxa de retenção de 93% a 95%, a média do setor é de apenas 84%.
Em seu post, a empresa de software indica que, entre os principais impulsionadores do crescimento, a taxa de retenção de clientes está positivamente correlacionada com lucros elevados; Ele também destaca que muitas seguradoras não conseguem melhorar as taxas de retenção por vários motivos.
Entre os citados estão: interagir com os clientes com pouca frequência, às vezes apenas uma vez por ano no período de renovação, ou ter dificuldade em acessar dados apropriados, treinar o pessoal da linha de frente para tomar decisões inteligentes de retenção ou deixar de medir a eficácia das ações de retenção.
Nesse sentido, a Guidewire compartilha algumas sugestões que podem ajudar a melhorar a retenção de clientes e acelerar o crescimento por meio de um processo científico e sistemático de quatro etapas.
- Aproveite os insights de dados internos e externos. As seguradoras já usam dados de sistemas principais e adjacentes (prêmios, sinistros, faturamento, CRM, engajamento do cliente, pesquisas) para modelagem avançada.
- Crie um modelo preditivo ou traga o seu próprio.
- Tome medidas de retenção específicas do cliente. Depois que a solução de modelagem é colocada em produção, a equipe da linha de frente pode tomar medidas de retenção específicas do cliente que equilibram a probabilidade de retenção e a lucratividade do cliente; ações que ajudam a melhorar a satisfação do usuário, já que a seguradora se compromete com ele durante todo o ciclo de vida da apólice e não apenas no momento da renovação.
- Medir o impacto nos negócios e ajustar conforme necessário. Além disso, novas visualizações podem ser desenvolvidas para monitorar as principais métricas em tempo real.
