A pesquisa global de consumidores Covid-19 de 2022 da Swiss Re tenta resolver algumas dessas questões, que explora o impacto da pandemia no comportamento do consumidor e as implicações resultantes para os negócios de Vida e Saúde.
Em janeiro e fevereiro de 2022, a Swiss Re fez parceria com a Ipsos para realizar uma terceira série de pesquisas com consumidores relacionadas ao COVID-19. A pesquisa deste ano é uma extensão dos estudos de 2021 e 2020, que se concentraram especificamente na Ásia-Pacífico. Além disso, a pesquisa de 2022 abrange 20 mercados em todo o mundo, com um tamanho total de amostra de 11.000 entrevistados.
Os resultados globais do relatório mostram que os consumidores estão mais preocupados com a resiliência de sua saúde física e mental devido à pandemia . Em mercados emergentes, características como flexibilidade, coberturas exclusivas e adicionais, bem como serviços também são relevantes nas decisões de compra de seguros. Os pontos de contato digitais para gerenciamento de saúde estão ganhando popularidade à medida que os consumidores olham além das compras on-line e do gerenciamento de apólices de seguro.
Os resultados fornecem informações valiosas para as seguradoras de Vida e Saúde. Ele também fornece informações sobre como o COVID-19 afetou as decisões de compra de seguros. Por exemplo, em mercados avançados, os entrevistados que procuram comprar seguro dizem que prestarão muita atenção aos detalhes da cobertura, enquanto em mercados emergentes os consumidores dizem que ter cobertura para diferentes riscos é a prioridade. A intenção de comprar novos seguros também é maior nos mercados emergentes.
O crescimento das plataformas online
As plataformas online se destacam como o canal de compra de seguros dominante globalmente. Os pontos de contato digitais para gerenciamento de saúde e seguros cresceram em popularidade. Espera-se que a conveniência e o potencial de processamento rápido oferecidos pelas plataformas digitais se tornem mais populares na próxima década.
O uso de aplicativos de saúde e bem-estar é particularmente alto entre os 18-39 anos, também como ferramenta para melhorar a saúde mental. Aplicativos para controle de peso, alimentação saudável e saúde física mais forte também estão atraindo o interesse do consumidor. Os entrevistados dizem que a capacidade de criar hábitos de vida, acompanhar melhorias na saúde e aprender com os programas oferecidos nos aplicativos os mantém envolvidos.
Em geral, a pandemia é um chamado à ação para as seguradoras reduzirem as lacunas de proteção à saúde. As seguradoras podem trabalhar com governos e consumidores para fortalecer o bem-estar físico e mental e construir resiliência em um “novo normal”. Desenvolver produtos de seguro acessíveis com cobertura abrangente, aprimorar as capacidades digitais das seguradoras e aumentar a confiança do consumidor em soluções digitais são o segredo para o sucesso. Além disso, por meio de parcerias com prestadores de serviços de saúde e bem-estar, as resseguradoras podem trazer mais soluções de seguro de saúde mental ao mercado para atender a crescente demanda nessa área.
Recomendações para as seguradoras
As mudanças comportamentais foram impulsionadas em parte por diferentes graus de infecção por COVID-19 e taxas de vacinação, respostas dos governos, diferenças na cobertura oferecida pelo setor público e planos de saúde privados, e nas taxas de inserção de seguros. As preferências individuais também são determinadas pelo estado de saúde e financeiro, bem como pelo planejamento das etapas de vida.
- O preço continua sendo um dos fatores mais importantes para os consumidores nos mercados globais ao tomar decisões de compra de seguros. Isso reflete em parte o estresse financeiro que as famílias experimentaram durante a crise econômica induzida pela pandemia, mas também a influência da crescente concorrência de players digitais e novos provedores de seguros.
- Enquanto isso, consumidores em mercados avançados e emergentes expressam a intenção de permanecer vigilantes sobre coberturas de doenças se decidirem comprar uma nova apólice de seguro. Em geral, os consumidores dão mais importância à cobertura abrangente do que recursos como serviços de valor agregado ou aconselhamento de agentes.
- As seguradoras podem aproveitar vários pontos de contato digitais para expandir os serviços de gerenciamento de ciclo de vida completo, especialmente para “nativos digitais” mais jovens com experiência em tecnologia, bem como para aumentar o alcance do setor de seguros, melhorar a eficiência de subscrição e acelerar a inovação de produtos.
- Os entrevistados vêem os serviços digitais de saúde e os aplicativos de saúde e bem-estar como formas mais baratas de acessar serviços de consulta e desenvolver hábitos de vida. Por tanto, a digitalização está impulsando um círculo virtuoso: o desenvolvimento de melhores serviços de telemedicina poderia ajudar a reduzir o custo geral da prestação de serviços de saúde, o que, por sua vez, ajudaria a reduzir os custos de seguro de saúde para consumidores sensíveis ao preço.
- As seguradoras têm um papel cada vez maior a desempenhar no fortalecimento do bem-estar mental. A crise econômica e de saúde pública criou e expôs deficiências nos níveis de seguro que os consumidores têm para mitigar os problemas de saúde mental.
- A pesquisa aponta lacunas que exigem esforços contínuos das seguradoras. Por exemplo, as seguradoras são o canal menos popular para recomendar um aplicativo de saúde e bem-estar adequado aos consumidores, em comparação com provedores de serviços de saúde pessoal e mental e outras fontes, como empresas de dispositivos portáteis e marcas esportivas.
- Cerca de um terço dos entrevistados ainda não estão prontos para compartilhar seus dados pessoais e de saúde com as seguradoras, mesmo quando alguns benefícios e descontos são oferecidos. Isso destaca a necessidade das seguradoras continuarem melhorando sua confiança digital e abordar questões de privacidade de dados e anti- segmentação.
Aplicativos digitais e fatores que influenciam nas decisões de compra de seguros, as resseguradoras podem trabalhar com governos e consumidores para fortalecer o bem-estar mental e construir uma melhor resiliência social para o novo normal pós-pandemia.
