Desde la perspectiva de la industria turística, la asistencia en viaje se cataloga como uno de los servicios más importantes cuando se trata de los viajes internacionales; no obstante, el porcentaje de viajeros que optan por adquirir planes de asistencia sigue siendo bajo en comparación con la cantidad de personas que tienen tránsito internacional. En este contexto, antes de la pandemia, la cifra no supera el 10 por ciento sobre el total de viajeros, y aunque uno de los principales efectos del covid a nivel social fue incrementar la cultura de la previsión y aseguramiento, la tasa actual apenas ha experimentado un aumento un poco más del 30 por ciento.
Así lo destacó Iván Gómez, director general de Continental Assist en Colombia, al añadir que una asistencia de viaje no solo brinda respaldo ante eventos médicos, sino también ofrece acompañamiento y apoyo en imprevistos tales como la pérdida del equipaje o la cancelación de vuelos, entre muchos otros, brindando tranquilidad y seguridad a todos los viajeros.
Los clientes buscan un buen servicio, respaldo y confianza, pero más allá de eso también buscan que las empresas piensen como cliente, que diseñan productos o servicios que los identifiquen y es precisamente una de nuestras principales cualidades, nuestra pasión es entender qué agrega valor para el cliente y potencializarlo”, detalló Iván Gómez.
El directivo de Continental Assist agregó que las asistencias solicitadas por los viajeros en sus experiencias en el exterior tienen que ver en su mayoría con temas de salud, como la atención médica por enfermedades no preexistentes (58.64 por ciento) y la atención médica por accidentes (10.20 por ciento), pero teniendo en cuenta lo anterior, vemos como los servicios complementarios como los gastos derivados de retrasos en vuelos (7.63 por ciento) y la demora o pérdida de equipajes (7.08 por ciento), representan hoy en día un porcentaje importante y se convierten también en servicios muy atractivos para los viajeros.
Por su parte, Noemí Hernández directora general de Continental Assist en México, indicó:
“En México nuestro principal mercado son los millennials y centennials, pues un 40 por ciento de estos jóvenes asegura estar preocupado por su salud y bienestar, además han notado la importancia de tener un respaldo a la hora de viajar. Acá los productos más demandados suelen ser los de larga estadía para viajes de estudiantes o por temas laborales, sin embargo, los viajes de corta estadía, vacaciones o cursos también han tomado mucha relevancia”.
Hernández subrayó la importancia de entender las necesidades de los diferentes tipos de clientes, siendo más dinámicos y flexibles gracias a la innovación, uso de nuevas tecnologías y el desarrollo de nuevos servicios, siempre garantizando la tranquilidad de quienes confían en ellos; de ahí que es indispensable ofrecer productos universales y con cobertura mundial y ajustándose a las tendencias globales para garantizar su penetración entre la población.
