Aunque la tecnología de gemelos digitales suele asociarse con el diseño de productos físicos, el sector de banca, servicios financieros y seguros se encuentra entre sus principales adoptantes y utilizan la tecnología para abordar desafíos como seguridad, detección de fraude, predicción de comportamiento, entre otros.
De acuerdo con una encuesta realizada por Altair, empresa especializada en ciencia computacional e inteligencia artificial (IA), existe actualmente un uso generalizado de la tecnología de gemelos digitales en las industrias bancaria y financiera.
La tecnología de gemelos digitales crea una representación digital de un objeto o proceso físico del mundo real para mejorar la colaboración, el acceso a la información y la toma de decisiones.
El sector BFSI (Banking, Financial Services and Insurance) hoy enfrenta una variedad de desafíos, desde nuevos competidores hasta mayores expectativas de los consumidores, pasando por abordar mayores demandas regulatorias y combatir actividades criminales cada vez más sofisticadas. Todo esto pone al sector bajo una presión extrema para ofrecer productos y servicios excepcionales. Los hallazgos de esta encuesta subrayan cuán rápida y ampliamente la tecnología de gemelos digitales se ha convertido en una herramienta crítica para ayudar a las organizaciones de servicios financieros a enfrentar estos desafíos y prepararse para el futuro”, resaltan en el informe.
Según la encuesta, las tres principales aplicaciones del sector BFSI para la tecnología de gemelos digitales son la optimización de los procesos de negocio (54 %), el seguimiento digital del comportamiento en tiempo real (51 %) y la predicción del comportamiento futuro mediante análisis predictivos (51 %).
El énfasis de BFSI en aplicar la tecnología de gemelos digitales para monitorear y predecir no es sorprendente, ya que estas funciones permiten a los equipos y organizaciones prevenir mejor el fraude, monitorear y predecir el comportamiento del cliente/prestatario, rastrear la satisfacción del cliente y más.
Entre los principales hallazgos de la investigación, Altair resaltó los siguientes:
La adopción está generalizada
- El 71 % de los encuestados de BFSI dijeron que sus organizaciones ya aprovechan la tecnología de gemelos digitales, solo por detrás de las industrias automotriz y de equipos pesados.
- En general, los encuestados de BFSI fueron la industria con mayor probabilidad de decir que tienen “muchos conocimientos sobre la tecnología de gemelos digitales” con un 64 %, una cifra 14 puntos mayor que el promedio general de la encuesta (50 %).
Personalización, monitoreo en tiempo real y seguridad de alto rango
- Los encuestados de BFSI fueron los más propensos de cualquier industria a decir que la tecnología de gemelos digitales tuvo el mayor impacto positivo en la “personalización de productos y servicios” con un 32 %.
- Los datos también confirman el énfasis de la industria en el uso de gemelos digitales para “monitoreo y control en tiempo real” con un 38 % y “eficiencia y seguridad” con un 33 %, que son factores importantes cuando se vinculan con análisis predictivos sobre el comportamiento del cliente.
- En comparación con las otras 11 industrias encuestadas, es mucho más probable que el sector BFSI utilice la tecnología de gemelos digitales para modelar el comportamiento (50 % frente a 30 % en promedio en la encuesta).
La sostenibilidad citada como principal beneficio
- El 93 % de los encuestados de BFSI cuyas organizaciones utilizan actualmente gemelos digitales dijeron que les ayuda a crear productos y procesos financieros más sostenibles, la tercera proporción más alta entre las otras industrias dentro del total encuestado (detrás de la electrónica de consumo y los sectores de arquitectura, ingeniería y construcción). Esto es consistente con el aumento recientemente reportado en el interés de los consumidores por productos y servicios bancarios más ecológicos que promuevan prácticas e inversiones sostenibles.
- El 83 % de los encuestados de BFSI dijeron que su organización está utilizando actualmente o planea utilizar gemelos digitales para alcanzar sus objetivos de sostenibilidad y el 56 % de las organizaciones de los encuestados utilizan actualmente la tecnología.
